nào.
SỬ DỤNG BẢN ĐỒ TƯ DUY ĐỂ TÌM RA CÁC CHIẾN THUẬT CRM
1. Vẽ hình ảnh một khách hàng đang hài lòng ở trung tâm của Bản đồ Tư
duy này.
2. Vẽ các nhánh chính từ hình ảnh trung tâm, thể hiện các công cụ của
CRM như "chiến lược chiếm giữ lòng trung thành", "quà tặng", "phiếu mua
hàng", "câu lạc bộ đặc biệt", "phòng chat trên Internet" và "sự kiện".
3. Vẽ các nhánh nhỏ hơn để tìm hiểu chi tiết về các công cụ CRM mà bạn
có thể sử dụng
4. Sau đó, sử dụng màu để xác định thứ tự ưu tiên của từng công cụ CRM
dựa trên nhu cầu của khách hàng, chỉ ra xem khách hàng sẽ mong muốn
hình thức CRM nào nhất. Ví dụ, nếu khách hàng có ý thức tiết kiệm tiền,
hình thức phiếu mua hàng sẽ là một cách thức hiệu quả. Nếu hầu hết các
khách hàng đều sử dụng mạng Internet, hãy trao đổi với họ qua các phòng
chat và thông báo các hình thức khuyến mãi trên mạng để thu hút sự chú ý
của họ.
5. Sử dụng Bản đồ Tư duy để thảo luận trong công ty về việc làm thế nào
để tăng cường mối quan hệ với khách hàng.
Nhờ khách hàng tư vấn để tăng hiệu quả kinh doanh
Nếu công ty của bạn hoạt động không hiệu quả thì bước đầu tiên bạn cần
làm để khôi phục là lập Bản đồ Tư duy về vị trí hiện tại của công ty. Bạn sẽ
đạt được kết quả tốt nhất nếu bạn có thể động viên tất cả các thành viên
trong nhóm của bạn cũng như tất cả khách hàng tham gia vào quá trình này.
LẬP BẢN ĐỒ TƯ DUY VỀ PHẢN HỒI CỦA KHÁCH HÀNG
