Bản đồ Tư duy này cũng giúp bạn hiểu rõ về kiểu tiêu thụ của loại sản
phẩm hay dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Muốn thành công trong kinh
doanh, dù kinh doanh lớn hay nhỏ, yếu tố then chốt là phải dành thời gian
và công sức để xem lại những gì đang diễn ra và vị trí của các sự kiện đó
trong bức tranh tổng thể của thị trường.
Cơ chế thành công TEFCAS cũng có thể được sử dụng trong giai đoạn này.
Hãy thăm dò ý kiến phản hồi của khách hàng để công ty bạn có thể kiểm
tra hay điều chỉnh hoạt động để tiếp tục thành công.
Quản lý sự trung thành của khách hàng
Do hầu hết các thị trường đều có rất nhiều công ty tham gia, công ty của
bạn phải tạo được nét nổi bật. Một cách phổ biến để các doanh nghiệp giữ
được khách hàng của mình chính là thông qua Chiến lược tăng cường quan
hệ khách hàng (CRM – Customer Relationship Marketing)
Thành công của Chiến lược CRM tại Tesco
Hệ thống siêu thị Tesco luôn được nhắc tới như một
công ty tiêu biểu trong nghệ thuật hấp dẫn và duy trì
lòng trung thành của khách hàng. Tesco giữ mối
quan hệ mật thiết với khách hàng thông qua chiến
lược CRM của riêng họ – chiến lược Clubcard (Thẻ
câu lạc bộ).
Trong chiến lược này, Tesco thu thập thông tin giá trị
về các khách hàng của mình. Bằng cách đó, Tesco có
thể gửi những lời mời khuyến mãi hấp dẫn tới khách
