hàng dựa trên những hiểu biết về thói quen mua sắm
của họ. Thư của Tesco có thể được gửi cho bất cứ ai
đã từng mua hàng của họ, từ những người thích rượu
vang đến những bậc cha mẹ tiết kiệm tiền. Chương
trình CRM của họ đã góp phần đáng kể tạo nên thành
công của hệ thống siêu thị Tesco – năm 2003, Tesco
công bố lợi nhuận hàng năm của họ đã tăng lên 1,3
triệu bảng và lợi nhuận thông thường tăng 7%.
Tesco cũng đã làm thay đổi quan niệm về tên tuổi
của hãng, từ "giá cả phải chăng" và "vui vẻ" thành
"dễ chịu" và "là bạn của khách hàng". Chính điều
này đã giúp công ty thử nghiệm những phương pháp
mới để duy trì các khách hàng trung thành, chẳng
hạn như việc sử dụng trang web Tesco.com – một
trong những trang mua sắm tạp phẩm được ưa
chuộng nhất ở Anh – hay việc sử dụng chiến lược
Tesco Baby và Câu lạc bộ trẻ sơ sinh Tesco, nơi các
bậc cha mẹ có thể trao đổi thông tin trên những
phòng chat được điều hành bởi bạn làm ăn của
Tesco, www.ivillage.co.uk.
Sử dụng Bản đồ Tư duy, hãy nghĩ xem doanh nghiệp của bạn có thể phát
triển quan hệ với khách hàng bằng cách sử dụng chiến thuật CRM như thế
