• Hãy hỏi nhiều hơn.
Góc bàn làm việc
Bộ Quay trở lại
Lần sau khi bạn bị từ chối, hãy dùng cách xử lý từ Bộ Quay trở lại mà
chúng tôi đề cập dưới đây. Tốt hơn hết, hãy tìm hiểu nó trước khi bạn bị từ
chối để có thể chuẩn bị chống trả nó một cách hiệu quả. Dưới đây là các
loại từ chối mà tôi thấy thông dụng nhất. Những câu hỏi cự tuyệt không chỉ
là những câu nói có tính phòng thủ; chúng được thiết kế để bạn có thể hiểu
được chính xác khách hàng của bạn đang đứng ở đâu để từ đó, biến chính
lời từ chối của họ thành cơ hội để thiết lập mối quan hệ và tiến xa hơn trong
quy trình bán hàng. Hãy chọn từ mỗi loại dưới đây một câu hỏi thật phù
hợp nhất với cách làm việc của bạn.
“Tôi không có thời gian để nói chuyện”
“Không sao, tôi sẽ nói ngắn gọn thôi. Anh có thể cho tôi biết hiện anh
đang có [sản phẩm/dịch vụ trong lĩnh vực bạn kinh doanh] nào?”
“Vâng, tôi hiểu. Vì thế trước khi chúng ta hẹn gặp nói chuyện, anh có thể
cho tôi biết về mục tiêu và yêu cầu của phía bên anh hay không?”
“Tôi hiểu rằng anh không có nhiều thời gian. Vì thế, cho tôi hỏi anh có
phải là người tôi nên bàn về việc này hay không? Nếu không phải thì anh có
thể cho tôi biết tôi nên bàn bạc với ai?”
“Tôi biết anh rất bận rộn. Vậy anh có thể cho tôi biết tôi phải làm thế nào
để liên lạc được với anh?”
