Nhưng tôi không thể. Tại sao? Vì tôi nghĩ rằng người nghe vẫn ở trong văn
phòng khi bạn gọi đến. Và vì không còn chỗ dành cho các tin nhắn chung
chung và những tin nhắn đầy các từ ngữ viết tắt, chỉ những tin nhắn 30 giây
được chuẩn bị kỹ càng và mang được thông tin “Tôi có được lợi ích gì?”
mới không bị xóa ngay lập tức. Trên thực tế, tôi vừa mới ký được hợp đồng
với một trong những khách hàng lớn nhất của mình bằng cách để lại một tin
nhắn thoại đơn giản và rồi tiếp tục bằng email.
Quy luật tiếp cận nhiều lần
Nghiên cứu cho thấy người bán hàng thường bỏ cuộc sau bốn cuộc gọi.
Quá tệ vì nghiên cứu cũng cho thấy khách hàng chỉ nói chuyện với bạn sau
ít nhất 9 lần. Trong thực tế, với tỷ lệ tiếp cận được thấp, thông thường bạn
cần trung bình 27 lần mới hẹn gặp được khách hàng. Vì thế, bạn cần tiếp
cận nhiều lần.
Đối với các hợp đồng lớn và phức tạp, bạn phải tiếp cận khách hàng
trung bình từ 8 đến 12 lần. Để tránh bị từ chối thẳng thừng, mỗi lần phải có
một cách riêng – bạn không thể dùng cùng một thông điệp theo cùng một
cách hết lần này đến lần khác. Như John Jantsch, tác giả của Duct Tape
Marketing Blog, giải thích: ”Người mua muốn tiếp nhận thông tin theo các
kênh khác nhau. Một số muốn lắng nghe, một số muốn tương tác, một số
muốn đọc, một số muốn trốn tránh, một số phản ứng lại mà chẳng có một lý
do nào cả”. Ông tiếp tục nhận xét rằng nhân viên bán hàng cần phải “tạo
được một thông điệp cốt lõi và truyền tải nó theo các dạng khác nhau, các
phương thức và kênh khác nhau. Cách tạo ra các cơ hội bán hàng và tiếp thị
cần phải được phát triển theo nhiều cách để người ta thấy được bạn trên
Internet, trên báo chí, trên truyền hình”. Ông kết luận, “Khi phát triển cách
thức nhiều nền tảng này vào việc tiếp thị, bạn sẽ thấy rằng các cơ hội bán
hàng có được sẽ chất lượng hơn và đến từ nhiều nguồn hơn”.
