• Hôm nay chúng tôi gọi cho tất cả khách hàng dùng điện thoại di động
và thấy tên của anh trong danh sách. Anh có biết nhiều về các mặt hàng của
chúng tôi hay không?
Mạnh:
• Tôi biết các anh đang muốn xây dựng một đội ngũ bán hàng ảo và
muốn xem anh có hiểu rõ các giải pháp không dây của chúng tôi hay không.
Hộp thư thoại: Sống hay Chết
Năm 2008, Michael Arrington, người sáng lập ra TechCrunch, một
weblog chứa thông tin sơ lược và đánh giá các sản phẩm và công ty Intenet,
đã khảo sát người đọc, và hỏi xem họ còn dùng hộp thư thoại nữa không
hay đây là điều họ không muốn nhưng phải chấp nhận. Sau khi nhận được
một lượng khổng lồ các email chống lại hộp thư thoại từ các độc giả am
hiểu kỹ thuật của mình, ông đã viết một bài có tựa là “Hãy suy nghĩ kỹ
trước khi để lại tin nhắn thoại” và lập luận rằng “Tin nhắn thoại đã hết thời,
bạn hãy nói cho mọi người cùng biết để đừng sử dụng nó nữa”.
Tôi đồng ý rằng hộp thư thoại được xem là một sự gián đoạn thô lỗ, một
phương thức săn đuổi, một sự lãng phí thời gian, và một công cụ không
giúp bạn tiếp cận được khách hàng. Những tin thoại dài sẽ bị xóa ngay lập
tức, những tin thoại không rõ ràng sẽ bị coi là tin rác và những tin thoại tự
động bị coi là thô lỗ.
Vậy thì tin nhắn thoại còn sống hay đã chết?
Sống và chết. Tôi tin rằng hộp thư thoại không thể hoạt động một mình
nữa. Và cũng như khách hàng ghét tin nhắn thoại, người bán hàng cũng
chẳng muốn để lại tin thoại. Khi tôi nghe nhân viên bán hàng tại chỗ nói
rằng “Tôi chẳng muốn để lại tin nhắn nữa”. Tôi muốn đồng ý với họ.
