Điện thoại và trao đổi trực tiếp
Tôi là một nhân viên bán hàng thiếu kiên nhẫn – tôi tin rằng nghe được
một giọng nói thật sự qua điện thoại chính là cách tốt nhất để bán hàng. Khi
bạn phải nghe hệ thống tổng đài, được thiết kế để xua đuổi bạn, thông
thường nhấn nút “0“ hay “#” sẽ giúp bạn kết nối được với người thật.
Một khi bạn đã kết nối được với một người nào đó, đừng im lặng. Hãy
luôn chuẩn bị sẵn một câu mở đầu thật ấn tượng. Khi bạn kết nối được với
một giọng thật ở đầu dây bên kia, bạn sẽ vui mừng vì mình làm như thế.
Một câu giới thiệu có thể làm khách hàng từ chối ngay từ đầu cuộc gọi.
Họ sẽ nói họ không có thời gian, phải đi họp ngay, hoặc nói rằng có người
vừa bước vào phòng làm việc của họ. Hãy học hỏi từ những nghịch cảnh
này – hãy chú ý đến những gì làm người ta từ chối bạn ngay từ đầu, đó sẽ là
những dấu hiệu để giúp bạn hoàn thiện hơn trong lần sau.
Một câu hỏi mà nhân viên bán hàng nào cũng hỏi tôi là: “Tôi có nên hỏi
khách hàng rằng họ có một phút cho tôi không?”. Câu trả lời của tôi là điều
đó phụ thuộc vào giọng nói của bạn. Nếu giọng nói của bạn mạnh mẽ,
khách hàng sẽ bị thu hút và sẵn sàng đồng ý trao đổi vài phút với bạn. Nếu
giọng nói của bạn yếu ớt thì họ sẽ lập tức từ chối bạn.
Bạn không phải nghe băng thu âm để biết được cách mở đầu nào dưới
đây sẽ giúp người ở đầu dây bên kia chịu nói chuyện với bạn. Hãy đọc
những cách mở đầu mạnh mẽ và yếu ớt dưới đây và hiểu chúng khác nhau
như thế nào:
Yếu:
• Tôi biết tôi gọi cho anh không đúng lúc nhưng tôi nghĩ có thể anh sẽ
quan tâm đến…
