hoặc có ai đó ghé thăm website cũng như thường xuyên phá hỏng lượng
khách hàng hiện tại. Những thứ này ảnh hưởng như thế nào đến bạn? Cả tấn
dữ liệu dơ bẩn cần phải “kỳ cọ” và rất nhiều khách hàng bực mình.
Giờ đây, tất cả mọi người đều gửi email chứ không phải chỉ có bộ phận
tiếp thị. Theo Carlson Marketing Group, mỗi năm có 2,4 nghìn tỷ email
được gửi từ Mỹ. Chỉ trong vài năm, email đã đến được với 61% người Mỹ.
Nhưng có một thứ khác đã thay đổi: giờ bạn đã có quyền quản lý email gửi
đến cho khách hàng
Theo ước tính của chúng tôi, tính đến năm 2010, World Wide Web sẽ sản
xuất ra 27 tỷ gigabyte email và 26,5 tỷ gigabyte sẽ chỉ là những email
không được viết kỹ lưỡng. Vì email là giải pháp bán hàng và tiếp thị rẻ tiền
nhất, nên quản lý email chính là chìa khóa của bạn. Quản lý được email
nghĩa là bạn phải hiểu nó cặn kẽ. Tôi muốn chia email thành hai loại chính:
(1) loại có tiêu đề quan trọng khiến người ta chú ý và (2) loại có nội dung
kết nối được với người đọc.
Tiêu đề hợp lý sẽ giúp bạn nhận được phản hồi
Trong thời đại ngày nay, phần quan trọng nhất của email là tiêu đề:
khách hàng không cần phải đọc gì ngoài tiêu đề để biết được xem đó có
phải là thứ họ muốn đọc hay không hay quăng thẳng email đó vào thùng
rác. Theo một nghiên cứu vào năm 2007 do Juniper Research tiến hành,
35% người sử dụng email dựa vào tiêu đề để quyết định xem có mở email
ra không. Vậy bài học ở đây là gì? Hãy đảm bảo tiêu đề email của bạn phù
hợp.
Nền tảng gì? Việc bạn cần phải hiểu được cách email của bạn được nhận
và đọc là hết sức quan trọng. Trình duyệt nào? Smartphone nào? HTML
hay text? Có 2,5 triệu người dùng Blackberry ở Mỹ và ngày càng có nhiều
