Bạn có nói nhiều đến nỗi làm khách hàng rối trí hay không?
Bạn có đang giấu giếm gì phía sau những từ ngữ “đao to búa lớn” hay
không?
Hãy xem hai cách giới thiệu về cùng một thứ. Chỉ có một điểm khác biệt:
một cách dùng ngôn từ phức tạp còn một cách dùng ngôn từ đơn giản. Cách
nào làm khách hàng dễ hiểu hơn?
Ngôn từ phức tạp: Bằng cách cung cấp nền tảng giao dịch an toàn duy
nhất trong ngành, giải pháp của chúng tôi giúp công ty có được khả năng
tạo ra các quy luật chuẩn, kết hợp cả luật tĩnh và luật động cũng như khả
năng thay đổi trực tiếp khi công ty cần.
Ngôn từ đơn giản: Công ty của chúng tôi phát triển liên tục trong 10
năm qua và các khách hàng như Disney, EDS, Ford, Apple và các công ty
khác đang dựa vào giải pháp doanh nghiệp của chúng tôi. Chúng tôi mang
lại cho khách hàng những kết quả đáng ngạc nhiên, bao gồm ….
Bạn thích cách nào hơn? Hầu hết các khách hàng đều cho rằng cách thứ
nhất rất giả tạo. Thay vì gây ấn tượng với khách hàng, việc sử dụng các
ngôn từ dài dòng chỉ làm họ trở nên xa cách và khiến họ nghĩ rằng bạn đang
giấu họ điều gì. Cách giới thiệu thẳng, mặt khác, dùng các ngôn từ mạnh
mẽ và đi thẳng vào vấn đề, làm cho khách hàng không còn nghi ngờ bạn là
ai nữa.
Hãy chuẩn bị một tờ giấy gồm những từ ngữ mạnh mẽ
Khi bạn thảo một câu mở đầu hay một email, một trang giấy gồm toàn
các từ và cụm từ chủ động, rõ ràng sẽ rất có ích. Hãy tránh xa những từ
không nói lên điều gì hay những từ ngữ yếu ớt. Thay vào đó hãy chuẩn bị
