nơi vào cùng một thời điểm. Chẳng hạn, bạn gặp người hàng xóm ở công viên và hỏi
thăm vài câu, hoặc bạn tán gẫu với một người xếp hàng sau bạn tại quầy thu ngân
trong siêu thị… Sau vài lần như vậy, những cuộc tương tác ngẫu nhiên này có thể dẫn
đến một mối quan hệ lâu dài.
Tuy nhiên, kiểu tương tác này đang dần ít đi, bởi con người đang sống trong thời
đại mà tất cả đều bị cuốn theo vòng quay vội vã của công việc, khiến chúng ta có xu
hướng tiết giảm các hoạt động tương tác trong giao tiếp. Chúng ta luôn được khuyến
khích tối đa hóa hiệu quả: viết e-mail thay vì gọi điện thoại, họp trực tuyến thay vì
cùng gặp nhau trong phòng, đi thẳng vào vấn đề cốt lõi mà không lãng phí thời gian
cho các vấn đề không liên quan… Trên thực tế, chính những cuộc đối thoại hoặc
tương tác không định trước lại ẩn chứa một sức mạnh lớn lao - chúng tạo ra chất keo
gắn kết, cho phép hình thành những mối quan hệ thân thiết và các tương tác gần
gũi hơn giữa mọi người với nhau.
Để hiểu rõ hơn, chúng ta hãy quan sát những phát hiện của hai giáo sư Julien Mirivel
và Karen Tracy ở Đại học Colorado về ảnh hưởng của các cuộc trao đổi bên lề buổi họp
trong các doanh nghiệp. Các giáo sư đã đặt máy quay phim trong phòng họp của một
công ty, nơi diễn ra cuộc họp giao ban hàng tuần của lãnh đạo với các trưởng bộ phận.
Và họ cảm thấy bất ngờ về cảnh quay trước khi cuộc họp bắt đầu. Hãy xem hai
đoạn đối thoại được trích ra:
Josh: Tối qua cậu ngủ được chứ?
Joe: Cũng chợp mắt được một lát.
Heather: Em bé sinh chưa, Joe? [Joe gật] Bé trai hay bé gái?
Joe: Bé trai.
Mới nghe qua thì đây có vẻ như là một cuộc tán gẫu bình thường. Heather và Josh
(sếp) biết Joe mất ngủ vì vừa có em bé. Nhưng sau đó, khi Joe kể lại ngày con chào
đời, các đồng nghiệp khác trong phòng cũng hào hứng hỏi han. Khi nhìn vào đoạn hội
thoại bên dưới, liệu bạn có thể nhận ra những khoảnh khắc mà cuộc trò chuyện đã tạo
nên sợi dây gắn kết mọi người không?
Joe: Tôi bay về vào tối thứ Sáu và đến bệnh viện luôn. Tối hôm sau Andy [vợ
Joe] sinh.
Josh: Cô ấy tự lái xe đến bệnh viện ư?
Joe: Không, cô ấy nhờ bạn đưa đi.
Amy: Ra thế!
