Jill Anderson, một nữ y tá ở Trung tâm y khoa Saint Alphonsus tại
Boise, Idaho, đã nghiên cứu hiện tượng hiện diện trao đổi với các bệnh
nhân bệnh tim cô đang chăm sóc.
Cô gặp một bệnh nhân cao tuổi mắc bệnh tim rất nặng, hơi thở yếu
và thể trạng suy kiệt. Nhưng thay vì tập trung đọc điện tâm đồ, Anderson
ngồi xuống bên cạnh và nhẹ nhàng nắm tay ông. Ông im lặng quay đi,
nhưng Anderson vẫn ngồi yên như thế. Cảm nhận người bệnh đang suy
sụp, cô hỏi có phải ông đang thấy sợ hãi. Cô tỏ ra hết mực quan tâm
đến trạng thái tinh thần và cảm xúc của ông. Thật sự, ít có y tá nào hỏi
như vậy.
Bất chợt, bệnh nhân thầm thì: “Tôi sợ mình sẽ chết. Đây là điều
duy nhất tôi nghĩ đến trong sáu tháng qua. Tôi đã có một cuộc sống
trọn vẹn. Tôi là người cha tốt, người chồng tốt, duy chỉ có một điều
hối tiếc. Nhiều năm trước, tôi đã đối xử không phải với một nhân viên
trong công ty. Khi ấy, tôi vừa nhậm chức và một trong những công việc
đầu tiên của tôi là ra quyết định sa thải một nhân viên. Tôi ước tôi có thể
quay lại xin lỗi anh ấy, nhưng quá muộn rồi”. Ông nhìn vào mắt
Anderson rồi nói tiếp: “Tôi chưa từng kể chuyện này với ai. Giờ đây, tôi
thấy thật thanh thản khi đã nói ra được”.
Bệnh nhân đã chia sẻ tâm tư thầm kín nhất với Anderson. Sự gắn
kết đó sẽ không bao giờ xảy ra nếu cô chỉ kiểm tra nhịp tim cho ông. Một
cái nắm tay và một câu hỏi chân tình của Anderson đã giúp ông cảm nhận
được rằng cô đang ở bên cạnh và thấu hiểu ông, và vì vậy, ông sẵn lòng
chia sẻ điều mà ông chưa từng bày tỏ với bất kỳ ai.
Để trở nên hiện hữu, chúng ta tìm đến đối phương với mục đích rõ
ràng, chúng ta lắng nghe và chia sẻ, chúng ta duy trì cái tôi của mình, hòa
điệu vào môi trường và con người xung quanh chúng ta. Cô y tá Anderson
đã làm được điều đó khi tiếp cận với người bệnh nhân kia.
Welch cũng sử dụng phương pháp này để thu hút và lôi cuốn khán giả
của anh. Anh kết nối với khán giả theo cùng một cách mà Anderson đã
kết nối với bệnh nhân của mình. Welch nhớ lại: “Tôi không chỉ đứng đó
