Bí mật dotcom – Russell Brunson Ebook.vn
làm, họ sẽ rời site của bạn và đi tìm site khác để mua hàng. Người ta thích mua mà. Và
trong nỗi đau, muốn khuây khỏa, người ta sẽ tiêu tiền như điên. Tôi đã quên vụ
bowling vài ngày sau, và cuộc sống vẫn tiếp diễn. Tôi không còn là người mua hàng
bowling điên cuồng nữa. Cánh cửa đã đóng lại. Vì vậy hãy nghĩ về những thứ mà bạn
sẽ upsell và downsell sau chào hàng đầu tiên. Nếu bạn mua bất kỳ sản phẩm nào của
tôi, bạn sẽ biết rằng tôi có một chuỗi các upsell và downsell. Đó là vì tôi muốn xác
định người mua “tăng động” của mình. Một khi tôi biết họ là ai, tôi cũng sẽ chăm sóc
họ rất khác.
Giai đoạn #6: Lâu dài và phát triển các mối quan hệ
Tại điểm này, kinh nghiệm của đơn hàng đầu đã qua. Giai đoạn 1 đến 5 tất cả chỉ xảy
ra trong vòng 5 đến 10 phút, và 2 giai đoạn tiếp theo là giải thích điều gì giữ những
khách mà bạn đã xác định quay lại mua hàng của bạn tiếp tục. Các bước tiếp theo là
những điều giữ họ coi bạn là bạn của họ. Trong các bước này, bạn muốn lâu dài và
phát triển mối quan hệ. Còn nhớ Thang giá trị chứ? Đây là nơi trên thang mà sản phẩm
và dịch vụ trở nên quan trọng. Bạn đã theo 5 giai đoạn của phễu đến đây, bạn cũng đã
đưa khách di chuyển một hai cấp độ trên Thang giá trị. Bây giờ, bạn sẽ tiếp tục cung
cấp giá trị và giúp Khách hàng với những gì bạn đã chào hàng cho họ. Hãy dành thời
gian cho bước này. Bao nhiêu thời gian thì đủ cho bạn, bất cứ điều gì mà cảm thấy hợp
lý với sản phẩm của bạn. Hãy cho họ đào sâu những sản phẩm họ đã mua từ bạn, và
cho họ đủ thời gian để thấy giá trị mà bạn cho họ. Bạn sẽ đưa họ lên mức cao hơn trên
thang qua một khoảng thời gian dài, thậm chí đưa họ lên mức đỉnh.
Đây là điểm mà chúng ta bắt đầu thay đổi kiểu phễu chúng ta sử dụng. Nếu chúng ta
bắt đầu bằng Phễu “Giảm giá + Phí giao hàng”, chúng ta sẽ đưa người mua vào Phễu
vô hình hoặc có thể đẩy họ lên Ba bước, Chương trình backen giá cao (Đừng lo, bạn sẽ
học được cách xây dựng các kiểu phễu khác nhau này trong nửa sau của cuốn sách)
Giai đoạn #7: Thay đổi môi trường bán hàng
Cơ bản, rất khó để bán những sản phẩm hay dịch vụ đắt tiền online. Không có nhiều
người sẽ đọc thư bán hàng và click vào nút mua sản phẩm 15.000USD. Đôi khi có thể,
nhưng thường thì bạn phải thay đổi môi trường bán hàng nếu bạn muốn bán những sản
phẩm giá cao. Cách phổ biến nhất để thay đổi môi trường là bán các sản phẩm cao giá
qua điện thoại, bằng thư trực tiếp hoặc tại một sự kiện trực tiếp hoặc hội thảo. Nếu tôi
gửi email cho bạn và hỏi bạn click vào nút mua hàng 8.000USD, bạn có thể sẽ không
làm. Nhưng nếu tôi có thể nói bạn click vào nút thiết lập cuộc hẹn nói chuyện qua điện
thoại thì nghe giống chào hàng hơn. Người bán hàng có được lợi thế phản hồi trực tiếp.
Anh hoặc chị có thể xử lý từ chối và giúp khách thiết lập tư duy trong cuộc trò chuyện.
Khi chúng ta thay đổi môi trường bán hàng, chúng ta có thể giao tiếp với nhiều cấp độ
