khác nhau, và điều này dễ dàng hơn để đưa Khách hàng lên các cấp độ cao hơn của
Thang giá trị.
Ôn bài nào: Nếu tôi tư vấn cho một tiệm bán lẻ cách tăng doanh số, tôi sẽ quan sát tất
cả điều gì xảy ra trong suốt trải nghiệm của Khách hàng với cửa hàng, bao gồm cả lúc
Khách hàng nhìn thấy quảng cáo, bước vào cửa trước, và nhận sự chào đón từ nhân
viên. Tôi sẽ phân tích những gì Khách hàng đã nhìn thấy mà làm cho họ chọn những
món hàng cụ thể, những sản phẩm nào là trọng điểm và làm thế nào thu ngân tiếp tục
bán hàng cho họ khi đang tính tiền. Rồi tôi sẽ phân tích qui trình chăm sóc đã sẵn sàng
để mang Khách hàng quay lại.
Tăng doanh số bán hàng online cũng diễn ra giống như vậy. Bạn cần chia nhỏ và kiểm
tra mỗi giai đoạn Khách hàng đi qua trong phễu bán hàng của mình. Sau khi bạn nhận
thức được những bước rõ ràng và tách mỗi bước thành những trải nghiệm riêng biệt,
bạn có thể tối ưu các yếu tố để tăng chuyển đổi. Bằng cách này, bạn có thể giúp Khách
hàng đi tiếp lên các mức tiếp theo trong Thang giá trị của bạn. Nếu bạn bị bế tắc trong
Doanh nghiệp của mình, có thể vì có trục trặc ở một trong 7 bước trên. Nhiệt độ của
traffic mà bạn đang điều hướng ra sao? Cầu dẫn nào mà bạn đang đưa Khách hàng đi
qua? Trên Landing page, bạn có tuyển lựa người đăng ký không? Bạn có tuyển chọn
người mua hàng trên trang bán hàng không, và đưa Khách hàng tăng động lên trang
Upsell không? Bạn có dành thời gian và phát triển mối quan hệ để gắn kết người mua
hàng với những chào hàng mà họ cần nhất không? Bạn có thay đổi môi trường bán
hàng để chào hàng giá cao không? Quan trọng nhất là, bạn chăm sóc mỗi nhóm khác
nhau ra sao để họ đều nhận được những trải nghiệm đặc biệt đã được đo đạc dành cho
họ.
Phần tiếp theo: Bây giờ thì bạn đã hiểu chiến lược đằng sau 7 giai đoạn của một phễu
bán hàng, tôi muốn chỉ cho bạn kiểu web mà chúng tôi sử dụng cho từng 4 trong
những giai đoạn trên. Hồi nhỏ bạn có thích chơi xếp hình Lego không? Tôi thì có. Thật
thú vị khi lấy những mảnh ghép đơn giản, giống nhau và tạo ra những thứ đặc biệt, làm
tới làm lui vẫn khoái. Trong chương tiếp theo, bạn sẽ học cách xây phễu bán hàng theo
kiểu Lego. Sự thật là, tôi sẽ cho bạn một danh sách các khối mà bạn có thể đơn giản
phối và gắn kết để xây dựng chào hàng của bạn và tạo ra phễu bán hàng ngay lập tức.
Rồi tôi sẽ cho bạn vài cách làm rút ngắn giai đoạn, những phễu và kịch bản mà tôi sử
dụng thường xuyên trong doanh nghiệp của tôi. Bạn có thể sao chép và dán những
chào hàng và ý tưởng của bạn vào các mẫu đã được chứng minh đó và đưa Doanh
nghiệp của mình phát triển mà không tốn thời gian.
