Hình 2.4: Đầu tiên, bạn tôi chỉ có 1 dịch vụ cơ bản duy nhất. Tôi đã giúp anh đắp thêm
những dịch vụ khác để phát triển đầy Thang giá trị
Rồi chúng tôi xem xét có cách nào khác để anh có thể cung cấp thêm giá trị cho
Khách hàng của mình. Chúng tôi xác định điểm mà anh thực sự muốn đưa họ tới. Cuối
cùng, anh ấy đã tạo ra một chương trình chăm sóc sức khỏe mới mà anh có thể thu phí
5.000 USD. Những Khách hàng tham gia chương trình này sẽ nhận được giá trị gấp 10
lần mỗi khi đến phòng khám của anh. Đó là Backend, phần cao nhất của Thang giá trị
của anh ấy.
Rồi sau khi chúng tôi xây dựng Backend trên thang giá trị, chúng tôi phải tìm một
Frontend thật hấp dẫn để hút mọi người đến. Dịch vụ chỉnh xương khớp chưa phải là
cái hấp dẫn. Nó không phải như là mát-xa mà mọi người đều thích hưởng thụ, và nó
cũng chẳng phải một bác sỹ y khoa thông thường nơi mà bạn nghĩ rằng mình sẽ có thể
chết và cần thuốc điều trị thật nhanh. Mọi người thường đợi đến khi họ đau nhiều rồi
mới chịu đi điều trị. Chỉnh xương khớp không phải là thứ thú vị. Nếu bạn đặt một thứ
vớ vẩn lên Frontend, doanh nghiệp của bạn sẽ gặp vấn đề.
Chúng tôi ngồi lại, phân tích Doanh nghiệp của anh, và quyết định là dịch vụ mát-xa
sẽ là điều tốt để tạo Frontend cho Thang giá trị của anh. Mọi người thích mat-xa, nó là
mồi tốt nhất mà anh có thể dùng để hút khách hàng đến phòng khám của mình.
Bây giờ thì anh có 2 Kỹ thuật viên toàn thời gian để cung cấp dịch vụ mat-xa miễn phí
cho khách hàng đến phòng khám. Và cũng giống như anh chàng Nha sỹ bán cho tôi
dịch vụ làm trắng răng, các Kỹ thuật viên được đào tạo để biết được xương khớp của
khách hàng không đúng vị trí và cần điều trị. Rồi họ đưa khách hàng vào phần điều trị,
rồi
đến
chương
trình
chăm
sóc
sức
khỏe.
