Andy tiếp tục:
- Thay đổi có nghĩa là phát triển những thói
quen mới để thay thế cho cái cũ.
- Anh có thể cho chúng tôi một ví dụ không,
Andy? - Tôi hỏi, lấy làm lạ vì cách diễn giải của
Andy, lòng tự hỏi bản thân cần phải thay đổi như thế
nào trong cách cư xử của mình.
- À, đó là cách chúng ta khởi đầu một ngày làm
việc của mình. Trước đây, mọi người thường uể oải
bước vào nhà máy, chẳng ai nói với ai câu nào, thi
thoảng lắm mới có được một nụ cười xã giao. Tinh
thần có ảnh hưởng rất nhiều đến kết quả làm việc, do
vậy chúng ta nên thay đổi một chút.
Khi đi bộ quanh khu sản xuất, chúng tôi ngừng
lại ở các phòng trực và nói chuyện với những công
nhân đang trực ca ở đó. Họ chia sẻ với chúng tôi về
những thành quả của mình, Người này tiết kiệm được
bảy phút so với quy trình vận hành trước đây. Người
kia hoàn tất bảng phân tích thống kê các thể tích tối
ư
u của bình chứa để duy trì quá trình mạ điện. Còn
một người nữa vừa mới kết thúc công việc bảo trì dự
