anh nghe về Phương Cách Của Con Hải Ly. Tinh
Thần Của Con Sóc chỉ có giá trị khi nó được thực
hiện theo Phương Cách Của Con Hải Ly. Các anh thử
quan sát những điều tôi viết trên bảng ghi chú kia
xem.
Tôi không mong đợi tất cả mười bảy vị giám đốc
bộ phận kia ủng hộ ý kiến của tôi. Vậy mà họ đã lắng
nghe tôi bằng sự quan tâm thực sự. Tất cả đều đồng ý
sẽ tham vấn ý kiến của các nhân viên. Tôi không biết
mọi chuyện sẽ như ý hay không nhưng tôi thấy vui
khi nhìn nét mặt của họ. Rất có thể chỉ trong sáu
tháng còn lại, họ sẽ là những đồng minh tích cực của
tôi.
Trong lần gặp nhau vào ngày thứ Bảy kế tiếp, tôi
và Andy quyết định sẽ đưa mười bảy vị giám đốc đến
tham quan bộ phận quản lý chất lượng thành phẩm.
Cho đến tận bây giờ, tôi vẫn còn ngạc nhiên về những
điều đang diễn ra ở nhà máy Walton số 2 này. Mười
bảy vị giám đốc bộ phận đó mỗi ngày vẫn ra vào một
nơi đáng ra sẽ là bộ phận mẫu mực nhất, vậy mà dưới
sự điều hành của họ, nơi này hiện là những bộ phận
yếu kém nhất. Thế mà họ chẳng bao giờ chịu tìm hiểu
điều gì đang diễn ra ở bộ phận quản lý chất lượng
