nước! Vì thế, nếu bạn làm dưới mức mong đợi, khách hàng sẽ không bao giờ
quay trở lại! Nếu bạn chỉ đáp ứng vừa đủ nhu cầu, bạn sẽ gặp khối vấn đề để
tồn tại trong thương trường, bởi vì có hàng trăm công ty khác cũng đáp ứng
được nhu cầu khách hàng, với chi phí có thể chỉ bằng nửa của bạn.
Bạn sẽ phải cạnh tranh về giá, và nhiều khi lấy công làm lời. Tôi biết
nhiều doanh nghiệp cố lắm mới không bị thua lỗ, sản phẩm của công ty họ
không có gì khác với sản phẩm của thiên hạ. Ngày nay, kể cả khi làm tốt hơn
mong đợi của khách hàng, bạn cũng chỉ kiếm được mức lời khá khiêm tốn vì
nhiều công ty đã cố công gắng sức để gia tăng giá trị cho khách hàng.
Làm thế nào kiếm được lợi nhuận cao và trở thành triệu phú trong bối
cảnh hiện đại? Câu trả lời nằm ở chỗ bạn phải vượt xa mức kỳ vọng của
khách hàng. Bạn phải đem đến cho khách hàng những sản phẩm hoặc dịch
vụ tốt nhất, để họ không những quay lại lần sau mà còn tích cực quảng cáo
về bạn cho người quen nữa. Dịch vụ của bạn phải tốt đến mức khách hàng
không thể tìm ở đâu khác được. Khi bạn vượt xa mong đợi của khách hàng,
bạn có thể bán giá cao mà khách vẫn lũ lượt kéo đến. Đó chính là bí mật về
thành công của tôi và giờ tôi muốn chia sẻ cùng bạn!
Một trong những công ty của tôi, Adam Khoo Learning Technologies
Group (AKLTG), hoạt động trong lĩnh vực giáo dục trẻ em. Chúng tôi mở
những khóa học 5 ngày đào tạo về kỹ năng sống và học tập cho học sinh.
Hiện tại, đây là thị trường mang tính cạnh tranh khốc liệt. Chúng tôi có khá
nhiều đối thủ nặng ký và bạn nghĩ xem làm sao chúng tôi có thể tồn tại và
vươn lên trong thương trường? Giảm giá chăng, đưa ra mức giá thấp hơn
hẳn các đối thủ với chất lượng tương đương? Hạ sách. Chúng tôi đã làm điều
ngược lại. Chúng tôi lấy giá cao nhất trong thị trường (1700 đô cho chương
trình 5 ngày), vậy mà chúng tôi có nhiều lớp nhất, khóa học nào cũng kín
chỗ, với một danh sách chờ dài ngoằng!
AKLTG dẫn đầu thị trường với loại chương trình này chỉ sau 2 năm
thành lập công ty, qua mặt các đối thủ sừng sỏ đã xưng hùng xưng bá từ hơn
