vào năm 1945 ở Arkansas (khi mới 27 tuổi) ra sao và đã chuyển nó
thành một thương hiệu khổng lồ như thế nào. Điểm chính yếu
trong triết thuyết kinh doanh của Walton là quyết tâm luôn quan
hệ trực tiếp với khách hàng. Điều thứ tám trong "Những Quy luật
Xây dựng một Công ty" của ông là: "Hãy cho họ (khách hàng) biết là
bạn xem trọng họ".
Wal-Mart đảm bảo rằng họ đã tuân thủ điều luật này một cách
chính xác bằng nhiều cách. Họ đã tạo ra một hình ảnh mang tính
cá nhân, thân thuộc và gia đình bất kể đến tầm mức quá khổ của
mình. Công ty này đã áp dụng vô số kỹ thuật mar- keting quan hệ, ví
dụ như một "người chào đón" ở cửa hàng - người đón tiếp khách
hàng ngay từ cửa vào và trao cho họ một xe đẩy để đựng hàng hóa.
Yếu tố nhân bản trên còn được hỗ trợ bởi những công nghệ tiên
tiến khác nữa. Đây là một trong những công ty đầu tiên sử dụng
máy quét ghi nhận để giám sát hành vi của khách hàng. Ngày nay,
Wal-Mart triển khai những phần mềm lưu trữ dữ liệu tiên tiến ở
mọi cửa hàng của nó để định mẫu hành vi tiêu dùng của khách hàng.
Những thông tin này sẽ hỗ trợ cho các nhà cung cấp của Wal-Mart
cũng như cho chính công ty trong những quyết định quan trọng về
những mặt hàng nên và không nên dự trữ.
Tuy nhiên, điểm mấu chốt trong sự thành công của Wal-Mart
chính là quy mô của nó. Nỗ lực cá nhân hóa việc mua sắm của khách
hàng với những người đón chào ở cửa hàng cũng được hình thành
chính bởi quy mô của các cửa hàng lớn đến mức có thể khiến khách
hàng cảm thấy ngại ngần. Những cửa hàng của Wal- Mart thường
lớn gấp đôi, gấp ba các cửa hàng tương tự của các đối thủ cạnh
tranh. Tầm mức khổng lồ của các cửa hàng cho phép họ luôn mua
hàng với một số lượng cực lớn và do đó được giảm giá theo tỷ lệ
tương ứng. Chính điều này đã cho phép các cửa hàng Wal-Mart có
