trọng nhất đã từng xảy ra trong lịch sử của công ty, mà ngày nay vẫn
được gọi là "những thảm họa Tylenol". Tylenol là một thương hiệu
thuốc giảm đau của công ty. Năm 1982, 7 người ở Chicago đã chết
sau khi uống những viên thuốc giảm đau này. Kết quả điều tra
cho thấy những viên thuốc này đã bị nhiễm độc chất xyanua.
Cách quản lý sự kiện này của Johnson & Johnson rõ ràng là khá
hiệu quả và chắc chắn là một ví dụ điển hình nhất về việc quản lý
thảm họa trong lịch sử tổ chức. Thay vì trốn tránh trách nhiệm và
lánh mặt các phương tiện truyền thông, Johnson & Johnson thẳng
thắn đối mặt và lập tức thu hồi 31 triệu chai Tylenol đang lưu
hành trên thị trường, cũng như cho phép khách hàng đổi miễn phí
những viên thuốc đã mua để lấy những viên con nhộng mới phát
triển. Sau đó, họ giới thiệu một loại Tylenol mới với bao bì chống lại
việc tiêm nhiễm cố ý từ bên ngoài mà ngày nay vẫn đang được lưu
hành trên khắp thế giới.
Mặc dù thị phần của thương hiệu này cũng đã tụt dốc nhanh
chóng sau thảm họa, từ 35% xuống dưới 7%, nhưng chỉ trong vòng
chín tháng sau, thị phần đã tăng trở lại mức 35% như trước. Thảm
họa tương tự lại xảy ra với công ty này năm 1986, Johnson & Johnson
vẫn quản lý hết sức hiệu quả đúng theo tinh thần trách nhiệm của
cương lĩnh công ty và một lần nữa họ đã bảo vệ vững vàng được
thương hiệu Tylenol.
Ngày nay, công ty này vẫn đang tiến hành những cuộc khảo sát
để đánh giá mức độ thành công của việc thực hiện những trách nhiệm
được nêu ra trong cương lĩnh của công ty, cũng như những gì cần
phải điều chỉnh để công ty ngày càng trở nên hòa hợp và vững mạnh
hơn. Chính biện pháp này đã phát huy hiệu quả, Johnson & Johnson
vẫn là nhà sản xuất sản phẩm chăm sóc và bảo vệ sức khỏe hàng
đầu của thế giới.
