Trước khi Johnson & Johnson đến với giải pháp sản xuất đại trà
những thứ bông băng y tế này, các phẫu thuật viên vẫn sử dụng bông
băng là các thứ thừa thãi không được vệ sinh thu gom lại trên sàn các
xưởng dệt để dùng trong phẫu thuật và băng bó vết thương.
Thương hiệu Johnson & Johnson được hình thành từ bước tiên
phong này và sau đó đến với những sản phẩm đột phá khác, ví như
băng cá nhân Band-Aid và sữa tắm trẻ em Johnson trong thập niên
1920. Nhưng phương pháp tiếp cận đột phá sáng tạo này của công ty
đã không hề ngưng lại cùng với sản phẩm. Thương hiệu này cũng đã
mở rộng đến phương thức mà công việc kinh doanh được tiến hành.
Công ty này là một trong những tổ chức đầu tiên nhận thức được
trách nhiệm tập thể. Gần năm mươi năm sau cuộc cách mạng quá
trình phẫu thuật trên, năm 1935, Robert Wood Johnson quyết định
cách mạng hóa việc kinh doanh với một "triết thuyết công nghiệp
mới" mà ông ghi nhận lại trong cuốn "Thử nghiệm Thực tế". Trong
cuốn chỉ nam này, Johnson đã giải thích sự cần thiết mà các công
ty phải hành xử một cách có trách nhiệm với khách hàng, nhân viên
và cộng đồng của nó.
Một vài năm sau, năm 1943, Robert Johnson ấn hành cuốn
"Cương lĩnh Johnson & Johnson", nêu ra chính xác cách những trách
nhiệm này nên được áp dụng như thế nào vào thực tế kinh doanh
của công ty mình, và Ban quản trị của công ty đã hết lòng ủng hộ và
hồ hởi thực hiện. Trong cuốn cương lĩnh này, ông gợi ý nên đặt
khách hàng lên hàng đầu và các cổ đông xuống dưới cùng. Đây là
một ý tưởng thực sự mang tính cách mạng đối với việc kinh doanh
vào lúc đó và đã gây được tiếng vang lớn trong ngành nghề, cũng
như với công luận.
Từ đó đến nay, công ty này vẫn luôn tuân thủ theo đường hướng
đã được đề ra này và đã vượt qua được hai trong nhiều sự kiện quan
