hiệu. Với những công ty này, trách nhiệm không phải là một khoản
chi phí mà là một khoản đầu tư để phát triển vững mạnh hơn.
Dù sao thì trong quá trình xây dựng thương hiệu, nhận thức vẫn là
tất cả. Toàn bộ quá trình sáng tạo ra một thương hiệu đồng thời
cũng là một quá trình sáng tạo ra những nhận thức tích cực về
thương hiệu đó. Nói theo cách truyền thống thì, trước đây là về
những gì mà một thương hiệu tạo thành, nay là về những gì mà một
thương hiệu hành xử.
Những thương hiệu đối xử với khách hàng và thế giới một cách
tôn trọng sẽ nhận lại được sự tôn trọng tương ứng và từ đó giành được
nhiều khách hàng hơn nữa. Trong một thế giới mà các thương hiệu
có thể bị chỉ trích vì bất cứ một điều gì, từ khả năng tiềm tàng
nguy cơ béo phì cho đến việc sử dụng lao động trẻ em, thì sự tôn
trọng cần phải có này xứng đáng là một vấn đề cần phải để tâm.
51. Johnson & Johnson
Johnson & Johnson là một nhà khai phá quan trọng trong ngành
kể từ khi thương hiệu này có mặt trong những năm 1880. Đây là công
ty cung cấp bông băng giải phẫu sử dụng ngay đầu tiên trên thị
trường. Bông thấm hút nhanh và băng khử trùng là những sản phẩm
đầu tiên đưa khái niệm điều trị vô trùng vào thực tiễn. Sản phẩm
này được thiết kế để chống lại cái mà nhà giải phẫu người Anh,
Joseph Lister, đã xác định là những kẻ sát nhân vô hình - những vi
khuẩn sinh sôi trong không khí có thể làm nhiễm trùng vết thương
khi bệnh nhân vẫn còn nằm trong các phòng giải phẫu.
