chê trách khi tung ra thị trường những sản phẩm như nước hoa
Harley-Davidson (đã được nói đến trong cuốn Brand Failures),
một mở rộng thương hiệu hoàn toàn mâu thuẫn với những giá trị nam
tính mạnh mẽ vẫn được liên hệ với cái tên Harley-Davidson.
Bất kể những sai sót và thất bại đáng buồn lòng đó, Harley-
Davidson vẫn là một huyền thoại về thương hiệu. Mẫu biểu tượng
của thương hiệu này được xăm trổ trên thân thể của con người nhiều
hơn bất cứ một thương hiệu nào khác. Nó đã vượt qua quan niệm và
ý nghĩa của một nhãn hiệu kinh doanh và trở thành một thứ, như
cách gọi của chuyên gia thương hiệu Kevin Roberts, một "nhãn hiệu
tình yêu". Người ta yêu thương hiệu này vì những gì đã từng được liên
hệ với nó: câu lạc bộ của những người đi xe Harley-Davidson Hell's
Angels (Những thiên thần của Địa ngục), nam tài tử nổi tiếng
Marlon Brando trong phim The wild One, Jack Nicholson trong
phim Easy Rider và cuốn sách đáng ngưỡng phục Thiền và Nghệ
thuật Bảo dưỡng Xe gắn máy.
Harley-Davidson là một thương hiệu của sự huyền bí và tính
huyền thoại làm nảy sinh sự hết lòng gần như đối với một tôn
giáo trong những khách hàng của nó. Tiếng nổ trầm khàn của động
cơ, yên ngồi thấp bằng da hay tay lái cao ngất ngưởng của
Harley-Davidson những yếu tố này không hề cải tiến chút
chất lượng nào cho chiếc xe nhưng tất cả cùng nhau tạo thành một
tính cách cho người ngồi trên chiếc xe này - một tính cách mà
những người mê xe gắn máy trên toàn thế giới hết lòng ngưỡng
vọng.
Trên thực tế, thương hiệu này không hề có chút hấp dẫn nào
đối với nhiều người. Hầu hết những thương hiệu với một tính
cách mạnh mẽ dường như làm cho người ta căm ghét nhiều hơn là
yêu thích. Về một phương diện nào đó thì đây chính là vấn đề. Khi
quyết định chọn một thương hiệu này thay vì một thương hiệu khác,
