cứ giận dữ này là vì họ yêu sản phẩm của bạn, yêu thương hiệu của
bạn".
Sản phẩm Apple luôn khơi gợi những xúc cảm mãnh liệt bởi
thương hiệu này xác định được tính cách khách hàng của mình.
Giống như việc sở hữu một chiếc Harley-Davidson cho biết một
vài điều gì đó về bạn, việc sở hữu một chiếc máy tính iMac cũng
thế. Thương hiệu này, tương tự như hầu hết những thương hiệu
ngưỡng vọng khác, cũng thể hiện một tính cách chung. Mọi người
đều muốn tỏ ra khác người nhưng họ cũng muốn thuộc về một
nhóm nào đó. Những thương hiệu ngưỡng vọng như Apple cùng lúc
có thể thỏa mãn cả hai nhu cầu này của người tiêu dùng.
Những Bí quyết Thành công:
● Sản phẩm mang tính cách mạng. Apple không chỉ phát minh ra
máy tính, mà họ còn cách mạng hóa nhận thức của chúng ta về máy
tính với công nghệ thân thiện và hấp dẫn.
● Tính không tương thích. Đặc tính này của Apple được tóm tắt
trong mẩu quảng cáo năm 1984 cho loại máy Apple Macintosh đầu
tiên. Được đạo diễn bởi Ridley Scott (người đứng sau những bộ phim
đáng ngưỡng mộ như Alien, Blade Runner), mẩu quảng cáo theo ý
tưởng của Orwell đã khắc họa lại sự kiện thế giới IBM bị hủy diệt
bởi loại máy mới này.
● Tính thẩm mỹ. Sản phẩm của Apple là những biểu tượng thiết
kế khiến người ta phải phản ứng và hồi đáp khi chỉ vừa nhìn thấy.
● Tính cảm xúc. Các thương hiệu được xây dựng xoay quanh cảm
xúc. Sản phẩm được tạo thành xoay quanh chức năng. Và Apple kết
hợp cả hai yếu tố này.
