CHƯƠNG 13: Những thương hiệu kiên
định
Hầu hết các thương hiệu đều có những hành động phản hồi và
đáp ứng tương tự như thanh thiếu niên. Chúng luôn nỗ lực gây chú ý
với một dáng vẻ mới hoang dại của mình hoặc ứng phó với áp lực của
các thương hiệu cạnh tranh trực tiếp bằng cách bất ngờ đổi hướng
một cách đáng lo ngại. Vì thế, khi bước vào một siêu thị, bạn cũng bị
mất định hướng y như lúc bước vào một cuộc liên hoan của các
thanh thiếu niên. Mọi thứ đều có vẻ mới mẻ, màu sắc, hào nhoáng
và lạ thường, cùng tranh nhau cất tiếng từ các kệ hàng với đủ loại
hình ảnh và biểu ngữ đậm nét.
Nhưng dù sao cũng có một số thương hiệu hành động theo một
cách khác hẳn. Thay vì tự gây hoảng loạn cho mình với những thay
đổi cứ vài tuần một lần, chúng kiên định với những tính cách
nguyên thủy của mình. Tính kiên định kiểu này dẫn đến sự quen
thuộc, và chính sự quen thuộc sẽ dần tạo dựng được lòng tin. Những
thương hiệu này không theo đuổi những cơ hội thoáng qua, thay vì
vậy, chúng xây dựng một mối quan hệ lâu bền và luôn kiên định với
những giá trị cốt lõi của mình.
Là thương hiệu giá trị nhất thế giới, Coca-Cola cũng là một
thương hiệu kiên định đến mức tột bực, như được biểu lộ rõ ràng
trong câu chủ đề "Luôn luôn là Coca-Cola". Công thức bí mật, tính
cách nổi bật đỏ và trắng, kiểu chữ xoắn vòng của mẫu biểu tượng
Coca-Cola, tất cả những yếu tố này tuy đã hiện hữu từ hàng chục
năm qua nhưng chúng vẫn luôn được bảo tồn một cách trân trọng
như những đặc tính giá trị muôn đời của thương hiệu.
