tâm trí người tiêu dùng. Sức mạnh của Hertz là ở vị thế lãnh đạo thị
trường của nó, chứ không phải là chất lượng của dịch vụ cho thuê
xe. Ở lại trên đỉnh cao quả là dễ dàng hơn đạt được đến đó".
Đương nhiên, đây chỉ là một nhận định
khái quát. Dịch vụ tồi, sản phẩm tệ không
đáng tin cậy là yếu tố có thể dễ dàng
đánh đổ vị thế lãnh đạo thị trường của
bất kỳ một thương hiệu mạnh mẽ nào, đặc
biệt là trong thời đại ngày nay, khi Internet
và các phương tiện truyền thông đại
chúng có khả năng cung cấp cho con
người vô số cách tiếp cận thông tin, tốt
cũng như xấu. Nhưng dù sao thì việc là
lãnh đạo của một thị trường cũng giúp
mang lại cho một thương hiệu bất kỳ một lợi thế hiển nhiên. "Vị
thế chi phối mà thương hiệu này sở hữu trong tâm trí của người tiêu
dùng" (mượn lời Jack Trout) cũng đồng nghĩa với việc Hertz đã trở
thành chuyên gia số một thế giới trong lĩnh vực cho thuê xe. Điều
này có nghĩa là Hertz sẽ tự nhiên có được một lợi thế quan hệ công
luận không tốn phí, khi mà hầu hết các câu chuyện truyền thông
về việc cho thuê xe hầu như đều nhắc đến tên tuổi của Hertz,
cũng giống như bất kỳ một câu chuyện nào về thức uống giải khát
có ga đều đề cập đến thương hiệu Coca-Cola.
Nếu lãnh đạo một thị trường đủ lâu dài thì bạn sẽ tự động trở
thành chính thị trường đó. Vì vậy, Hertz không những hoạt động
trong lĩnh vực cho thuê xe mà còn trở thành chính ngành công
nghiệp đó.
Những Bí quyết Thành công:
