trực tiếp hoàn hảo của thời đại. Ngoài máy
tính cá nhân ra, Dell cũng sản xuất máy
chủ và phần mềm vi tính. Tuy nhiên,
công ty này cũng đã kinh qua một thất bại
thương hiệu cay đắng khi tung ra thị
trường dòng máy tính Web PC vào năm
1999 (xin tham khảo cuốn Brand Failures
- Sự thật về 100 thất bại thương hiệu lớn
nhất của mọi thời đại - First News, 2004).
Truy hồi lại lịch sử, Dell cũng đã từng
có những lần "trượt vỏ chuối" khác trên
con đường xây dựng thương hiệu cho mình. Ví dụ như, Dell đã bắt
đầu bán máy tính cá nhân ở các siêu thị máy tính thay vì chỉ bán qua
hệ thống phân phối có sẵn của mình; đây quả là một quyết định
"sai lầm khủng khiếp", theo lời thừa nhận của Michael Dell. Nhưng
dù sao thì những thất bại này cũng giúp cho Dell tập trung hơn vào
điều mà họ đã làm tốt nhất: bán hàng trực tiếp.
Những Bí quyết Thành công:
● Sự tập trung. "Chúng tôi chỉ bán hàng trực tiếp", Michael Dell
mạnh miệng tuyên bố trong cuốn Lessons from the Top (Neff and
Citrin, 1999), "Và sự thật hiển nhiên này đã được chứng tỏ là khá
đáng sợ, nó buộc chúng tôi bị lạc theo năm hướng khác nhau. Nhưng
chúng tôi đã trở nên tập trung một cách khó tin".
● Sự hòa điệu. Dell thống nhất việc sản xuất và phân phối
thành một. "Bí quyết dẫn đến thành công cho công ty chính là nhờ
chúng tôi đã bố trí sao cho mọi thứ hoạt động hài hòa với nhau theo
một cách mà chưa từng có ai dám thử nghiệm trước đó", Michael Dell
thẳng thắn nhìn nhận.
