● Không có một hình ảnh thương hiệu nào ngoài cái tên Google.
● Chưa bao giờ nhờ đến sự hỗ trợ của một công ty quảng cáo hay
marketing.
Google là một thương hiệu toàn cầu không giống bất kỳ một
thương hiệu nào khác. Quả thật là ngộ nghĩnh khi dùng từ "thương
hiệu" để đề cập đến cái tên nổi tiếng này. Chúng ta vẫn luôn cho
rằng quá trình xây dựng thương hiệu là một cái gì đó bao quanh một
sản phẩm hay dịch vụ với những quảng cáo hào nhoáng. Nhưng với
Google, việc xây dựng thương hiệu không phải là cái bao quanh dịch
vụ mà đó thật sự chính là tự thân dịch vụ.
Thương hiệu Google và công cụ dò tìm Google là một và là cùng
một thứ. Không có khoảng cách tai hại giữa nhận thức và thực tế ở
đây, điều mà các thương hiệu như Nike và Starbucks đã từng bị cáo
buộc là có, bởi vì nhận thức của mọi người về Google được đặt trên
căn bản trải nghiệm khi người ta sử dụng công cụ này.
Và đó là một trải nghiệm không thể nào đơn giản hơn.
Thậm chí những người mới tập tễnh với Internet cũng biết sẽ phải
làm những gì khi đến với trang chủ của Google ngay lần đầu tiên.
Họ nhìn thấy cái tên Google, hộp dò tìm cùng với một vài thứ khác
nữa. Họ đánh vào hộp dò tìm những gì mà mình đang muốn tìm
kiếm, và chỉ trong nháy mắt, kết quả lập tức hiện ra. Phần mềm
cực kỳ tinh vi đã mang lại những kết quả tìm kiếm thích hợp nhất
trên mạng. Hầu hết những người sử dụng đều có được thứ mà họ
đang muốn tìm ngay từ trang kết quả đầu tiên, được trình bày khá
đơn giản trên phông nền trắng.
Rõ ràng Google là một dịch vụ miễn phí đối với người sử dụng
Internet, nhưng như vậy thì kinh phí đâu để họ duy trì hoạt động?
Thương hiệu này không kiếm tiền qua dịch vụ hỗ trợ dò tìm mà
