việc thông qua điện thoại hội thảo hay trò chuyện trực tuyến, còn bạn đồng
hành hoặc đào tạo viên có thể làm việc với bạn qua điện thoại hoặc email.
Điều gì hiệu quả và điều gì không?
Trong phần Giới thiệu, bạn đã biết được bí mật đầu tiên để thành công
trong marketing dịch vụ chuyên nghiệp: Lựa chọn một tập hợp những việc
đơn giản, hiệu quả để làm và kiên trì thực hiện chúng. Và đây là bí mật thứ
hai: marketing dịch vụ không giống với marketing sản phẩm. Sản phẩm là
hữu hình; bạn có thể nhìn thấy, động chạm, thậm chí là nếm thử trước khi
mua. Dịch vụ thì vô hình. Bạn không hề nhìn thấy chúng cho đến khi chúng
thể hiện ra. Bạn không thể sờ mó hay nếm thử chúng. Bởi vô hình nên đến
khi đã được thực hiện thì bạn mới biết chúng ra sao, liệu bạn có thích không,
hoặc chúng có phù hợp với các vấn đề, tình huống hay cơ hội của bạn
không.
Cứ tuyên bố rồi bạn sẽ làm
Laura Whitworth – người đồng sáng lập Viện Đào tạo Huấn luyện viên
kiêm đồng tác giả cuốn Co-Active Coaching cho rằng: “Đào tạo và huấn
luyện, vì nhiều nguyên nhân, giống như dệt vải – quấn bện, đan gối với
nhau, nhưng một trong những sợi tơ quan trọng nhất trong đó là tinh thần
trách nhiệm. Thông thường, tính trách nhiệm tự nó đưa con người đến với
việc đào tạo. Họ có thể thành công và uyên bác ở nhiều giai đoạn khác nhau
trong cuộc đời, nhưng có một lĩnh vực mà họ thấy khó tự thay đổi. Họ
không chỉ hoàn thành mà muốn kết cấu của mối quan hệ cộng tác giúp họ
giải quyết những công việc khó khăn ấy.
“Đã bao nhiêu lần bạn nhủ rằng sẽ làm điều gì đó, rồi lại không thực hiện
nữa bởi chẳng có biết đấy là đâu? Chỉ cần nói ra kế hoạch của mình là bạn
đã tạo ra sự trông đợi từ người khác. Vào một buổi sáng tháng Giêng lạnh
giá, bạn sẽ kéo chiếc chăn ấm trùm kín đầu chứ không muốn đi đến câu lạc
bộ để luyện tập một mình. Nhưng nếu đã hứa sẽ gặp ai vào 7 giờ sáng thì
hẳn bạn sẽ chịu rời khỏi giường và đi đến đó.
LAURA WHITWORTH, MCC, CPCC
