www.ellen4marketing.com
Đừng nhồi nhét quá nhiều thông tin cho khách hàng, nhất là vào lần liên
lạc đầu tiên. Hãy giữ lại một ít thông tin để dành cho lần liên lạc hoặc thuyết
trình sau này.
NGUYÊN LIỆU: Quảng cáo 30 giây
Khi bạn gọi điện lần đầu cho ai đó và nhận được thư thoại, hãy sử dụng
bài quảng cáo 30 giây để giới thiệu bản thân. Bạn có thể được gọi lại hoặc
có thể không, nhưng đó là cơ hội vàng để truyền tải trực tiếp thông điệp
marketing tới tai khách hàng tiềm năng. Một bài quảng cáo 30 giây cũng rất
hữu ích trong các tình huống tạo dựng quan hệ trong đó bạn có cơ hội nói về
công việc của bạn trước một nhóm những người có hứng thú.
Điều bạn không nên làm là sử dụng bài quảng cáo này để trả lời câu hỏi
“Bạn làm nghề gì?” trong các cuộc trò chuyện. Và bạn cũng không nên dùng
đến nó khi nói chuyện trực tiếp với khách hàng tiềm năng qua điện thoại.
Nói không ngừng trong 30 giây là quá dài cho cả hai trường hợp này. Tuy
nhiên, bạn có thể sử dụng các ý nhỏ trong bài quảng cáo làm nền tảng cho
một cuộc trao đổi tương tác. Triển khai một bài quảng cáo 30 giây sinh động
sẽ cung cấp cho bạn các nguyên liệu hữu ích cho một cuộc gọi điện tiếp thị,
một bài thuyết trình bán hàng hoặc cuộc trò chuyện với một đối tác môi giới
tiềm năng.
Hãy bắt đầu bài quảng cáo của bạn bằng bài giới thiệu 10 giây (xem lại
chương 7); sau đó tiếp tục với những thông tin về dịch vụ mà bạn cung cấp.
Hãy nhớ luôn kể ra các lợi ích hoặc kết quả mang lại cho khách hàng chứ
không chỉ là danh sách những gì bạn cung cấp. Dưới đây là hai ví dụ:
“Tên tôi là Chris Winston. Tôi giúp các phòng nhân sự kiểm soát nhân
viên và lương thưởng. Tôi là một nhà cố vấn hệ thống thông tin nhân sự.
Nếu hệ thống hiện tại không đáp ứng được nhu cầu của bạn, tôi có thể sửa
chữa các báo cáo chưa chính xác, cài đặt nâng cấp phần mềm, giúp bạn đáp
ứng được các yêu cầu về điều lệ, và giúp bạn sử dụng hệ thống dễ dàng hơn.
Khi hệ thống của bạn cần thay thế, tôi đảm bảo để bạn không mắc phải các
