BIẾN BẤT KỲ AI THÀNH KHÁCH HÀNG - Trang 276

nhánh dịch vụ ngân hàng cho công ty và cá nhân của tập đoàn dịch vụ tài
chính khổng lồ Citigroup, tập đoàn lớn nhất thế giới trong ngành này. Ngoài
các giao dịch ngân hàng thông thường, Citibank cũng có các sản phẩm đầu
tư, bảo hiểm và thẻ tín dụng. Các dịch vụ trực tuyến của họ là một trong
những dịch vụ thành công nhất trong ngành ngân hàng với khoảng 15 triệu
người sử dụng. 1. Nursing Home for Dying Brands: có lẽ đây là tên lóng
dành cho các công ty dịch vụ chuyên về tái định vị thương hiệu. 2. Kraft:
thương hiệu tập đoàn Kraft Foods: Kraft có trụ sở chính tại Glenview, Cook
County, bang Illinois, Mỹ. Tại Mỹ, tập đoàn này nổi tiếng với các sản phẩm
pho mát, nhất là thương hiệu Kraft Macaroni và pho mát Kraft Dinner. Các
thương hiệu khác xuất hiện tại nhiều thị trường trên thế giới như Dairylea (ở
Anh), Jacobs (cà phê), Suchard, Baker’s, Toblerone, Daim, sữa Milka,
Miracle Whip, Philadelphia, Vegemite, Velveeta, Oscar Mayer, món tráng
miệng Jell-O Gelatin, Planters, bột ngũ cốc Post Cereals, thạch Knox, Stove
Top, Kool-Aid, và Capri Sun (chỉ có ở Bắc Mỹ). Ở Đức, tập đoàn này nổi
tiếng với Miracoli, một sản phẩm mỳ Ý ăn liền được phát triển từ những
năm 60, cũng như Kaffee Hag. Digiorno, một loại bánh pizza để lạnh (còn
có tên khác là Delissio ở Canada). 1. Quảng cáo (advertising) và quảng bá
(publicity) giống nhau ở chỗ chúng đều là những thông tin tuyên truyền về
một công ty và sản phẩm của công ty; điểm khác nhau là: thông tin quảng
cáo do chính công ty bỏ tiền thuê một diện tích trên báo/ tạp chí hay một
thời lượng phát sóng trên tivi/ radio, còn thông tin quảng bá do các cơ quan
truyền thông đại chúng đưa tin một cách tích cực về công ty và sản phẩm
như một dạng thông tin thông thường. Trên lý thuyết công ty đó không phải
trả khoản chi phí nào cả. Tâm lý người tiêu dùng thường cho rằng quảng bá
đáng tin cậy hơn quảng cáo. 2. D’Arcy, Masius Benton & Bowles: Công ty
quảng cáo của Mỹ. 4. Groupware là phần mềm mà một nhóm người sử dụng
chung với nhau trên hệ thống mạng nội bộ và mạng Internet. Nó hoạt động
trên nguyên tắc sử dụng mạng máy tính để giúp các người dùng nâng cao
hiệu quả các sản phẩm của họ bằng cách cộng tác và chia sẻ thông tin. Thư
điện tử là một hình thức của groupware. Nó cho phép các người dùng liên
lạc với các người dùng khác, hợp tác hoạt động, và chia sẻ các thông tin một