BIẾN BẤT KỲ AI THÀNH KHÁCH HÀNG - Trang 313

theo kỳ vọng đó, như thể có phép lạ!. 2. Ngụ ý đến tiểu thuyết Strange Case
of Dr. Jekyll and Mr. Hyde của Robert Louis Stevenson, kể về một người đa
nhân cách, thể hiện hai tính cách hoàn toàn đối nghịch - thiện và ác - trong
cùng một con người. 1. JIT (Just-in-time): hệ thống hoạt động đảm bảo một
dòng sản phẩm đều đặn đi qua hệ thống với lượng tồn kho nhỏ nhất – nhận
đơn đặt hàng và đảm bảo giao hàng đúng thời gian cam kết thay vì sản xuất
hàng loạt và chờ đợi đơn đặt hàng. 2. Số tiền mà người được bảo hiểm sẵn
sàng trả cho chi phí thuốc thang trong thời gian thăm quan tại nước đó. 3.
Stretch Goals: là thuật ngữ được Jack Welch của GE đặt ra, chỉ những mục
tiêu dường như không thể đạt được với các nguồn lực hiện tại. Bằng cách
chĩ rõ ra “điều không thể đạt được”, mọi người buộc phải suy nghĩ sáng tạo,
cố gắng vượt mức thông thường của họ. 1. Phản hồi 360 độ (360 Degree
Feedback) là phương pháp đánh giá nhân viên (thường ở cấp quản lý và lãnh
đạo) bằng cách thu thập dữ liệu về họ trong những tình huống làm việc thực
tế và về những phẩm chất hoạt động mà họ thể hiện thông qua quá trình tổng
hợp thông tin từ những người tiếp xúc với cá nhân được đánh giá (giám đốc
điều hành, quản lý, người đồng cấp, khách hàng hay đối tác…), nói chung là
bất cứ ai đáng tin cậy và biết rõ về công việc của cá nhân đó đều có thể tham
gia vào quá trình đánh giá này. 1. Time to market: Khoảng thời gian từ lúc
sản phẩm được thai nghén đến lúc được tung ra thị trường. TTM đặc biệt
quan trọng trong các ngành có sản phẩm lỗi mốt nhanh chóng. 1. Niccolò di
Bernardo dei Machiavelli là nhà triết học chính trị, nhạc sĩ, nhà thơ, nhà
soạn kịch. Ông được xem là một trong những nhà sáng lập của nền khoa học
chính trị hiện đại. Sống trong thời Phục Hưng Italia, ông là nhân vật trung
tâm của bộ máy chính trị thời đó. Niccolò Machiavelli là một biểu tượng của
nhà chính khách đầy mưu mô, thủ đoạn, đạo đức giả, vô luân lí, tráo trở và
bất nhân mà triết lí duy nhất là cứu cánh biện minh cho phương tiện. Sáu
Sigma (Six Sigma) là một hệ phương pháp cải tiến quy trình dựa trên thống
kê nhằm giảm thiểu tỷ lệ sai sót hay đến mức 3,4 lỗi trên mỗi triệu khả năng
gây lỗi bằng cách xác định và loại trừ các nguồn tạo nên dao động (bất ổn)
trong các quy trình kinh doanh. Trong việc định nghĩa khuyết tật, Sáu Sigma
tập trung vào việc thiết lập sự thông hiểu tường tận các yêu cầu của khách