BIẾN BẤT KỲ AI THÀNH KHÁCH HÀNG - Trang 312

luật căn bản của nghề kế toán, kiểm toán, được ban hành tại Hoa Kỳ năm
2002. Mục tiêu chính của Đạo luật này bảo vệ lợi ích của các nhà đầu tư vào
các công ty đại chúng bằng cách buộc các công ty này phải cải thiện sự đảm
bảo và độ chính xác của các báo cáo, các thông tin tài chính công khai. 1.Mã
Hữu Hữu: nghệ sỹ cello, nhạc sỹ nổi tiếng người Pháp gốc Hoa. (2) Áp lực
đồng cấp: Khái niệm mô tả sự thay đổi của một cá nhân hay bị thôi thúc thay
đổi về thái độ, hành vi đạo đức do chịu sức ép trực tiếp của những người
trong cùng nhóm. (6) Gung Ho: Bắt nguồn từ tiếng Trung, Gung tức là Công
- làm việc, và Ho tức là Hợp - hòa hợp, hợp tác; Gung Ho nghĩa là hợp tác
để làm việc chung với nhau. Ngày nay, nó có nghĩa là một thái độ hăng say,
tận tâm tận lực đối với một vấn đề nào đó. (1) SAT: Kỳ thi kiểm tra năng lực
ứng viên xin học đại học. SAT trên 1.000 điểm đủ điều kiện học tại Mỹ. (5)
The Dogs of the Dow: là chiến lược khuyên các nhà đầu tư hàng năm mua
10 loại cổ phiếu trong số 30 Cổ phiếu Công nghiệp Bình quân Dow Jones có
số chia lợi tức cao nhất. 3. Kaizen: được ghép từ hai từ tiếng Nhật: Kai –
“Thay đổi” và Zen – “Tốt hơn”, nghĩa là “Thay đổi để tốt hơn” hoặc “Cải
tiến liên tục”. Để tìm hiểu thêm về phương pháp này, mời đọc cuốn Kaizen
− Thiết lập Hệ thống Cải tiến Liên tục thông qua Thực hiện Đề xuất của
Người lao động do Alpha Books xuất bản. (4) Jan Carlzon, thành viên ban
điều hành Hãng hàng không Scandinavian, đã viết cuốn sách Moment of
Truth (Khoảnh khắc của sự thật), và cụm từ này đã trở nên phổ biến trong
dịch vụ khách hàng ‒ nó là phương tiện để định nghĩa khoảnh khắc mà
khách hàng đánh giá sản phẩm hay dịch vụ và tuyên bố kết luận “cái này
tốt” hoặc “tôi không thích cái này”. 1. Hiệu ứng Pygmalion hay còn gọi là
Self-fulfilling prophecy (lời tiên đoán tự trở thành hiện thực) được xem như
một bí quyết quan trọng trong quản lý nhân sự. Nếu một người (hoặc chính
ta) nghĩ ta thông minh hay ngu dốt hay sao đó, họ sẽ đối xử với ta theo cách
mà họ nghĩ. Nếu ta được đối xử như thể ta thông minh hay ngu dốt hay sao
đó, ta sẽ hành xử và thậm chí trở thành như thế. Do vậy, những “tiên cảm”
ban đầu của người đó về ta đã trở thành hiện thực! Tóm lại, một khi ý niệm
đã hình thành, thậm chí ngay cả khi nó không đúng với thực tế, chúng ta vẫn
có khuynh hướng hành xử theo đó. Và kỳ diệu thay, kết quả sẽ xảy ra đúng