BIẾN BẤT KỲ AI THÀNH KHÁCH HÀNG - Trang 310

triệu khả năng gây lỗi bằng cách xác định và loại trừ các nguồn tạo nên dao
động (bất ổn) trong các quy trình kinh doanh. Học thuyết Deming: Học
thuyết về quản lý chất lượng, do William Edwards Deming – nhà thống kê
nổi tiếng người Mỹ – đưa ra. Deming chủ trương theo dõi chặt chẽ mọi quá
trình sản xuất bằng công cụ thống kê. Vòng tròn Quản lý chất lượng của
Deming gồm bốn yếu tố: lập kế hoạch, thực hiện kế hoạch, kiểm tra và khắc
phục sai lỗi. Đây là thuật ngữ do Richard Buchanan đưa ra, chỉ nền văn hóa
thiết kế cũ. Cuốn sách WorldChanging: A User’s Guide for the 21st Century
(Làm thay đổi thế giới: Kim chỉ nam cho thế kỷ XXI) của cây bút Mỹ Alex
Steffen giới thiệu những sản phẩm, xu hướng, công trình kiến trúc và dịch
vụ mang tính sáng tạo, có lợi cho Trái đất. Tetra Pak là tập đoàn kinh tế
chuyên sản xuất bao bì bằng giấy carton do tỷ phú Ruben Rausing (Thụy
Điển) sáng lập. Bao bì Tetra Pak được làm bằng giấy carton, có thể tái chế.
Trường phái Bauhaus do nhà thiết kế Walter Gropius khởi xướng năm 1919,
bắt nguồn từ thành phố Weimar, miền Đông nước Đức, nhằm tôn vinh tính
thực dụng và đơn giản. Dãy số Fibonacci: Dãy số nổi tiếng do nhà toán học
người Ý Leonardo Fibonacci (1175-1250) tìm ra, được biến hóa vô tận. Ôtô
lai là loại hình phương tiện ghép, sử dụng từ hai nguồn nhiên liệu trở lên cho
động cơ, thường nhiên liệu chính vẫn là xăng và nguồn nhiêu liệu thứ hai là
điện. Khóa dính Velcro: Loại khóa quần áo có hai dải, một dải nhám, một
dải trơn, khi kéo sẽ dính chặt lại với nhau. FTSE 100: Chỉ số cố phiếu của
100 công ty có giá trị vốn hóa lớn nhất được niêm yết trên Sàn Giao dịch
Chứng khoán London (LSE), được bắt đầu từ ngày 3/1/1984, với điểm sàn
là 1.000). 1. Lean và 6 Sigma: Biện pháp cải tiến hoạt động của doanh
nghiệp bằng cách loại bỏ lãng phí một cách hệ thống dựa vào nỗ lực hợp tác
theo nhóm. 2. Hệ thống sản xuất tinh gọn (lean): Phương pháp cải tiến có hệ
thống, liên tục và tập trung vào việc tạo thêm giá trị cho khách hàng cùng
lúc với việc loại bỏ các lãng phí (wastes) trong quá trình sản xuất/cung cấp
dịch vụ. 1. Godfather: một tác phẩm rất nổi tiếng của nhà văn Ý Mario Puzo.
1. CPA: certified public accountant. 1. Lục căn: bao gồm mắt, tai, mũi, lưỡi,
thân, ý 2. Hiền giả: Chỉ Hiền giả Minh Triết, người đang thực hành và ứng
dụng phương pháp Thiền Minh Triết ( Phát triển Lực Nhiệm Màu và Sự