BIẾN BẤT KỲ AI THÀNH KHÁCH HÀNG - Trang 314

hàng và vì thế có tính định hướng khách hàng rất cao. 1. Hiệu ứng
Pygmalion hay còn gọi là Self-fulfilling prophecy (lời tiên đoán tự trở thành
hiện thực) được xem như một bí quyết quan trọng trong quản lý nhân sự.
Nếu một người (hoặc chính ta) nghĩ ta thông minh hay ngu dốt hay sao đó,
họ sẽ đối xử với ta theo cách mà họ nghĩ. Nếu ta được đối xử như thể ta
thông minh hay ngu dốt hay sao đó, ta sẽ hành xử và thậm chí trở thành như
thế. Do vậy, những “tiên cảm” ban đầu của người đó về ta đã trở thành hiện
thực! Tóm lại, một khi ý niệm đã hình thành, thậm chí ngay cả khi nó không
đúng với thực tế, chúng ta vẫn có khuynh hướng hành xử theo đó. Và kỳ
diệu thay, kết quả sẽ xảy ra đúng theo kỳ vọng đó, như thể có phép lạ!. 2.
Ngụ ý đến tiểu thuyết Strange Case of Dr. Jekyll and Mr. Hyde của Robert
Louis Stevenson, kể về một người đa nhân cách, thể hiện hai tính cách hoàn
toàn đối nghịch - thiện và ác - trong cùng một con người. 1. JIT (Just-in-
time): hệ thống hoạt động đảm bảo một dòng sản phẩm đều đặn đi qua hệ
thống với lượng tồn kho nhỏ nhất – nhận đơn đặt hàng và đảm bảo giao
hàng đúng thời gian cam kết thay vì sản xuất hàng loạt và chờ đợi đơn đặt
hàng. 2. Số tiền mà người được bảo hiểm sẵn sàng trả cho chi phí thuốc
thang trong thời gian thăm quan tại nước đó. 3. Stretch Goals: là thuật ngữ
được Jack Welch của GE đặt ra, chỉ những mục tiêu dường như không thể
đạt được với các nguồn lực hiện tại. Bằng cách chĩ rõ ra “điều không thể đạt
được”, mọi người buộc phải suy nghĩ sáng tạo, cố gắng vượt mức thông
thường của họ. 1. Phản hồi 360 độ (360 Degree Feedback) là phương pháp
đánh giá nhân viên (thường ở cấp quản lý và lãnh đạo) bằng cách thu thập
dữ liệu về họ trong những tình huống làm việc thực tế và về những phẩm
chất hoạt động mà họ thể hiện thông qua quá trình tổng hợp thông tin từ
những người tiếp xúc với cá nhân được đánh giá (giám đốc điều hành, quản
lý, người đồng cấp, khách hàng hay đối tác…), nói chung là bất cứ ai đáng
tin cậy và biết rõ về công việc của cá nhân đó đều có thể tham gia vào quá
trình đánh giá này. 1. Time to market: Khoảng thời gian từ lúc sản phẩm
được thai nghén đến lúc được tung ra thị trường. TTM đặc biệt quan trọng
trong các ngành có sản phẩm lỗi mốt nhanh chóng. 1. Niccolò di Bernardo
dei Machiavelli là nhà triết học chính trị, nhạc sĩ, nhà thơ, nhà soạn kịch.