điểm khác nhau; ngược lại, chúng phải được kết hợp hài hòa với nhau. Hãy
nghĩ xem, khi nói với ai đó về công việc của mình thì hẳn là bạn nghĩ mình
đang tạo dựng quan hệ. Nhưng nếu người đó tỏ ra hứng thú làm việc với bạn
thì ngay lập tức bạn đã ở trong một tình huống bán hàng.
Điều ngược lại cũng đúng: nếu bạn liên lạc với khách hàng tiềm năng để
bán dịch vụ, anh ta có thể không có hứng thú nhưng lại biết một đồng
nghiệp có nhu cầu. Khi đó bạn sẽ chuyển từ bán hàng sang tạo dựng quan
hệ.
Chiến lược marketing liên hệ trực tiếp và liên lạc lại cũng có thể được coi
là bán hàng cá nhân. Nhưng đặt tên như vậy cũng không hẳn là đúng bởi
trong nhiều trường hợp, bạn liên hệ nhưng không hề “bán hàng”. Bạn có thể
hỏi khách hàng tiềm năng về doanh nghiệp hoặc các công việc gần đây của
người đó. Bạn có thể mời người đó đến các buổi giới thiệu hoặc diễn thuyết
sắp tới của mình. Trên thực tế, khi nói chuyện với khách hàng tiềm năng về
công việc của mình chính là bạn đang bán hàng.
Cá nhân hóa marketing
Tony Alessandra, tác giả của 14 cuốn sách bao gồm Collaborative Selling
(tạm dịch: Bán hàng hợp tác) và Charisma (tạm dịch: Uy tín), chỉ ra rằng các
nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm chính là hình mẫu xuất sắc cho những
ai đang kinh doanh dịch vụ.
“Người đại diện bán hàng thành công dường như chỉ cần ngồi một chỗ và
trả lời điện thoại. Các đơn hàng dồn dập kéo đến, người đó cứ thế giàu lên
mà chẳng tốn chút sức lực nào. Điều mà chúng ta không thấy được là những
năm tháng người đó đã dành để tạo dựng quan hệ và đầu tư vào hình ảnh cá
nhân.”
“Nhân viên kinh doanh thành công này đang dùng cách tiếp thị cá nhân.
Anh ta tiếp thị bản thân cũng như một công ty tiếp thị sản phẩm của mình.
Xây dựng thương hiệu đòi hỏi rất nhiều thời gian thì marketing cá nhân
cũng vậy, nó đòi hỏi nhiều thời gian và công sức để mang lại hiệu quả,
nhưng rất xứng đáng về lâu dài. Nếu các khách hàng tiềm năng nhất đã biết
