tôi ngạc nhiên không biết tại sao các băng hình vẫn chưa được bán
tại cửa hàng này. Tôi chắc chắn là sẽ có người nhìn ra và nhanh
chóng đáp ứng yêu cầu này. Hoặc cũng có thể tôi là người duy nhất
đòi hỏi điều đó.”
Biết rằng mạng Internet có thể là một nơi dễ gây giận, thô lỗ, tục
tằn, Gates quan tâm đến tính cách của mình:
“Tôi chải đầu gọn gàng trước khi gửi email với hy vọng rằng
mình có dáng vẻ dễ nhìn. Tôi cũng cố dùng dấu ngắt câu một cách
thân thiện, thí dụ như tôi sẽ dùng :) thay cho :(”
Gates cho rằng yếu tố sống còn đối với công việc kinh doanh
là phải nối mạng Internet vì khách hàng mong được phục vụ cao
cấp hơn:
“Khách hàng mong muốn rằng bất kỳ lúc nào
khi họ liên lạc với bạn thì ngay lập tức họ có thể biết được rõ ràng tiến độ công việc mà
bạn đang thực hiện cho họ. Trong nhiều trường hợp, khách hàng còn muốn có thể gọi
đến và nói chuyện với bạn bất kỳ giờ nào trong ngày, bất kỳ ngày nào trong tuần để
