nghĩa cá nhân) cũng không theo kiểu Nhật (dựa trên sự đồng thuận
của tập thể). Zachary đặt tên nó là “armed truce” (tạm dịch: trong
thời bình cũng phải chuẩn bị chiến tranh). Tác giả viết: “Sự xung
đột, mâu thuẫn hiện hữu ngay tại tâm điểm của mọi quyết định quan
trọng trong công ty Microsoft. Đó là một công ty với những cuộc
chiến tranh không bao giờ chấm dứt, không chỉ với bên ngoài mà
với chính nó.”
Sự thành công của Microsoft dựa trên những nhân viên tận tâm,
những người tuyệt đối tin vào người lãnh đạo uy tín của họ. Scott
Winkler, một phân tích gia thuộc tổ chức Gartner Group, xác nhận:
“Bill bảo họ làm bất cứ việc gì là họ làm ngay. Họ tin vào anh ta.
Trong quá khứ chưa bao giờ anh ta làm họ thất vọng cả. Có một
điều đã trở thành văn hóa của công ty là ‘Bill luôn luôn đúng’.”
Gates khêu gợi lòng trung thành nhưng anh tỏ bày những lời khen
của mình đối với những việc làm hiệu quả bằng cả lời nói và hành
động:
“Trong bước chuẩn bị cổ phần hóa công ty, tôi đã sắp xếp để
phát hành một lượng rất lớn loại cổ phiếu đặc biệt có quyền sở
hữu cho nhân viên. Đó là một cách để họ thấy rằng công sức đóng
góp của họ mang ý nghĩa quan trọng nhiều như thế nào.”
