“Tôi thích lúc nghe hỏi và trả lời bởi vì điều đó cho phép tôi cảm
nhận được những gì tạo phấn kích cho mọi người và những gì làm
họ bực mình.”
Rút tỉa kinh nghiệm từ những dự án đã qua.
Microsoft đã lượm lặt được bài học quan trọng từ “ghế trường kỷ
trộn thư”:
“Trong phiên bản đầu của chương trình Mail Merge (trộn thư),
việc sử dụng rất phức tạp, đến mức mà mỗi khi có khách hàng gọi
điện thoại đến yêu cầu được giúp đỡ là y như rằng nhân viên phụ
trách trả lời của chúng tôi phải nằm dài ra trên ghế trường kỷ để
tiếp chuyện bởi anh ta biết rằng cuộc trao đổi này có thể sẽ kéo
dài rất lâu. Rõ ràng có một điều gì đó không ổn.”
Mặc dầu đã cố gắng rút tỉa kinh nghiệm từ các sai lầm trong
những việc đã qua, Mike Murray, Phó Chủ tịch đặc trách vấn đề
nhân lực và hành chính của Microsoft đã mô tả công ty như sau:
“Nếu Microsoft là một chiếc ô tô thì chiếc ô tô này có một bàn đạp
tống ga thật lớn và một cái thắng tuy nhỏ nhưng hữu hiệu. Nó hoàn
toàn không có kính chiếu hậu.”
Các nhà phê bình nói rằng Microsoft rất
giỏi trong việc phát hiện ra những công
trình của người khác và biến đổi nó để
thành của mình. Các quan chức Microsoft
cho biết công ty của họ không làm công
việc cải sửa công nghệ, mặc dầu Gates nói
rằng Microsoft đã nắm lấy những ý
tưởng đó và mở rộng ra, và đó chính là
những ý tưởng mới:
