BÀI 50
Cách khiển trách hiệu quả nhất
Tốt nhất là chẳng phải khiển trách ai cả, nhưng việc này là không tránh khỏi. Do vậy, cần luyện
thật tốt một “kỹ thuật” nào đó vừa hợp với tính bạn, vừa phù hợp với hoàn cảnh. Với cá nhân
tôi, phương pháp “một phút xuống địa ngục” của Ken Blanchard[24] lại không phù hợp. Khi đã
bật khóc, tôi không thể ngưng lại sau chỉ một phút. Tôi không làm được như vậy.
Không có cách nào phù hợp với mọi hoàn cảnh, nhưng tôi có một cách dành cho những tình
huống khẩn cấp. Tôi sẽ ngồi thoải mái trong căn phòng rộng rãi của mình, để người trợ lý gọi
nhân viên mắc lỗi đến, kèm theo một câu nhắn nhủ: “Nói nhỏ nhé…chưa bao giờ tôi thấy sếp
giận dữ đến thế.” Nhân viên đó được ngồi đợi chừng nửa giờ, khoảng thời gian buộc anh ta
nghĩ tới nghĩ lui. Mục đích của phần mở đầu này là để anh ta tự nghĩ về lỗi lầm của mình, ngấm
sâu nỗi bực bội của sếp.
Tôi gọi anh tới trước bàn, bắt đầu bằng câu “Jack”, rồi đứng dậy, giận dữ chỉ vào ghế của tôi,
“Anh tới ngồi vào đi”. Sau khi anh ta thực hiện theo, tôi sẽ ngồi vào cái ghế đáng lẽ là dành cho
anh ta. “Giờ hãy cho tôi biết, nếu là tôi anh sẽ làm gì?”
Ôi trời, sao cái ghế đó có thể đáng ghét đến thế. Tôi từng nghe lỏm được một cuộc đối thoại về
tôi, và một cậu nhân viên đã nói với người kia: “Sếp cho cậu ngồi vào ghế của ông ấy hả?” Đó
thực sự là một nhà tù! Đó là vị trí không quen thuộc và khiến bạn rất bất an. Thứ nữa, vì tình
huống tồi tệ đã xảy ra nên bạn sẽ thấy bạn không có quyền ngồi vào vị trí ông chủ, và điều này
sẽ càng làm tăng thêm gánh nặng về lỗi lầm đã phạm phải. Tin tôi đi, bốn trong năm trường
hợp tôi áp dụng đã tự dằn vặt mình hơn nhiều so với tôi có thể làm với họ… dù rằng, dĩ nhiên
không ai bị sa thải cả. Bởi vì tôi không khiển trách họ, không có những ngôn ngữ của sự bực bội
đọng lại trong tâm trí họ. Họ đã tự làm việc đó.
Tuy nhiên biện pháp này không phải luôn hiệu quả. Một trong số năm nhân viên tôi từng áp
dụng hình thức này đã bỡn cợt lại. Vì vậy tôi đã phải đợi tới lần mắc lỗi tiếp theo của anh ta, và
tôi đã không thử đặt anh ta vào ghế của mình khi quyết định sa thải.
