BÀI 59
Đối xử với nhân viên
như khách hàng
Chiến lược tiếp cận khách hàng truyền thống của người bán hàng là tìm hiểu càng nhiều càng
tốt những thông tin cá nhân của khách hàng, từ tên họ cho đến các thông tin khác theo như hồ
sơ Mackay 66. Hãy cùng xem doanh nhân phát triển tiếp khái niệm này như thế nào trong câu
chuyện dưới đây.
Các chính trị gia thường là những doanh nhân tài ba nhất. Họ thể hiện bản thân mình, không
cần một tập đoàn nào đứng sau. Ít nhất là cho tới trước thời kỳ Watergate, chính trị là hoạt
động kinh doanh kiểu thế kỷ XIX, chộp giật, côn đồ và không có hệ thống.
Chính trị gia chuyên nghiệp là người vừa giỏi kỹ năng thuyết phục, vừa thành thạo các mánh
khóe trong thị trường. Và ai đã thành thạo kỹ năng này trong khi làm chính trị, thì cũng sẽ áp
dụng tốt ở bất kỳ môi trường nào khác.
Tôi gặp Hubert Humphrey lần đầu khi vừa chân ướt chân ráo tốt nghiệp đại học. Suốt bốn
năm, tôi học hành chăm chỉ, nhưng cũng dành nhiều thời gian chơi golf và khá nổi ở trường.
Tôi cố thuyết phục bố là số phận đã đưa đẩy tôi vào con đường chuyên nghiệp.
Bố tôi đã xử lý bằng cách sắp xếp cho tôi gặp rất nhiều người nổi tiếng trong nhiều lĩnh vực
khác nhau. Tôi đoán rằng ông nhờ những người đó khuyên tôi không nên chơi golf, hướng tôi
theo con đường hợp ý ông hơn. Ông biết là tôi ngưỡng mộ và thích học theo những người
thành đạt, và đó là những người nổi tiếng, ông viết về họ hàng ngày trên báo.
Humphrey là người đầu tiên trong danh sách hẹn gặp. Tôi tới văn phòng ông, thấy ông rời khỏi
ghế theo đúng kiểu Humphrey và nói: “Tôi nghe nói cậu là một tay golf rất cừ. Tôi ghen tị đấy.
Ước gì tôi cũng chơi tốt như vậy. Tôi vẫn liên tục luyện tập, hy vọng đến lúc nào đó sẽ giỏi.”
Ông nghếch đầu về hướng Nhà Trắng, trong đó có căn phòng Oval mà Ike[25] đang tập đẩy
bóng vào lỗ – “cậu cũng sẽ trở thành Tổng thống”. Tôi vô cùng ngạc nhiên. Thay vì những lời
khuyên thiện chí chán ngắt mà sau đó tôi được nghe từ tất cả những người còn lại trong danh
sách, thì với Humphrey, tôi vẫn có được tình bạn dù tôi làm gì.
Humphrey biết là tôi sẽ chẳng nghe một lời nào nếu ông nói về những gì tôi cần làm trong cuộc
