nhưng tôi đã nhầm.
Lý do đầu tiên và quan trọng nhất là những người bạn sẽ gặp. Bạn sẽ cảm nhận được sự thân
thiện chỉ có ở khoang hạng nhất mà không có ở bất kỳ chỗ nào khác. Tôi muốn nhấn mạnh là
cảm giác thân thiện chứ không phải hợm hĩnh, phô trương. Ở khoang hạng nhất, ai cũng muốn
tìm hiểu xem vì sao người khác lại sẵn sàng trả thêm 20% tới 30% chi phí để được uống nước
ấm, sâm-panh và xuống trước khoang khác hai mươi giây. Kết quả là trong suốt chuyến bay
dài xuyên quốc gia, chắc chắn bạn sẽ làm quen được với vài người cùng khoang, tạo dựng nên
những mối quan hệ đáng giá. Tôi cũng từng làm vậy.
LƯỢM LẶT 13: Với người bình thường, 10 triệu đô-la là đủ
“Nhưng những người có suy nghĩ này thường khó mà kiếm được từng ấy” – James K. Glassman,
chủ báo.
LƯỢM LẶT 14: Làm thế nào để làm chủ được
quy luật cung cầu
Câu chuyện này tôi được nghe từ nhà quản lý của một đội bóng lớn. Sau một trận đấu đạt kết
quả dưới mức mong đợi, hàng trăm cổ động viên của đội bóng này liền hủy vé đã mua cho cả
mùa. Ban điều hành đội bóng nhận thấy, nếutình trạng hủy vé này bịcông bố ra ngoài thì số vé
hủy sẽ còn tăng lên nhanh chóng. Vì vậy, họ giữ bí mật thông tin, bình tĩnh tìm giải pháp lấp kín
số ghế trống trên.
Họ chi 10 đô-la đăng một mẩu tin trên báo địa phương với nội dung “Chuyển khỏi thị trấn,
nhượng lại vé cả năm với giá ưu đãi”.Họ nhận được phản hồi nhiều vô kể. Khi đã có đủ đơn đặt
mua, họ thay vào đó bằng một mẩu quảng cáo khác, và lặng lẽ phân phát vé. Cuối cùng, toàn bộ
số vé hủy được bán sạch mà không một ai biết diễn biến thực sự bên trong.
Nguyên lý này cũng được những người bạn kinh doanh nhà hàng ở New York của tôi áp dụng.
Suốt hai tháng đầu khai trương, một nửa số khách hàng gọi điện tới đặt chỗ đều chỉ nhận được
câu trả lời là đã hết chỗ vào tất cả các ngày, và được yêu cầu gọi lại sau.
Cách nhà hàng và câu lạc bộ thể thao làm cũng tương tự nhau, tạo ra cầu ảo bất kể cung thế
nào. Bài học rút ra ở đây không phải là con người thật ngốc nghếch, mà là trong nền kinh tế tư
bản, mọi thứ đưa ra bán đều được coi là hàng hóa, bất kể đó là hàng tồn kho, tài sản hữu hình,
vé sự kiện cả mùa hay chỗ ngồi trong nhà hàng. Chẳng ai muốn mua nếu món hàng đó đầy rẫy
