BÀI 10
Ghi chú ngắn, lợi ích dài
Bạn luôn mua ô tô từ cùng một người bán? Còn giày dép, các đồ dùng khác thì sao? Dĩ nhiên là
không.
Hiện nay, một chiếc ô tô mới trị giá tầm 30.000 đô-la. Đó là một quyết định mua hàng quan
trọng với bất kỳ ai. Tôi mua xe hai năm một lần, nhưng chưa bao giờ nhận được thêm thông tin
gì từ người bán xe hoặc người bán những món đồ giá trị lớn sau khi mua đồ của họ. Không có
lời cảm ơn. Không có thông báo “Chúng tôi vừa có lô hàng mới về”. Chẳng gì cả.
Tất cả những người thành công mà tôi biết đến nay đều chú trọng tới những bức thư ngắn. Lou
Holtz, huấn luyện viên bóng bầu dục trường Đại học bang South Carolina; Pat Fallon, chủ tịch
hội đồng quản trị của một trong những công ty quảng cáo thành công nhất; Wheelock Whitney,
sáng lập một trong những công ty môi giới thành công nhất. Họ đều là những chuyên gia về
bức thư ngắn. “Tôi chỉ muốn ông biết rằng, chúng tôi thật sự thích buổi gặp gỡ/món quà/sự
thân thiện/v.v… của ông”; “Chúc mừng cơ chế tài chính mới/nhà mới/ nhà máy mới/gia đình
mới/thành tích của con gái ông với môn tennis/thành công của buổi tiếp thị/v.v…”; “Gửi ông
bà một số thông tin về phong bì/golf/ tennis/hội thảo/v.v… mà tôi nghĩ ông bà đang quan
tâm.”
Những bức thứ ngắn gọn này được viết tay, dán tem và gửi bưu điện đến cùng ngày xảy ra sự
kiện, hoặc ngày công bố sự kiện, hoặc ngày gặp gỡ. Chỉ mất chút ít thời gian. Vấn đề là ở nhận
thức và phép lịch sự, để nhớ tên và các mối quan tâm cá nhân của khách hàng. Đó là một trong
những yếu tố góp phần vào thành công của Holtz, Fallon và Whitney, và cũng là nguyên nhân
khiến tôi không bao giờ mua hai chiếc xe từ một người bán.
Hãy giữ những thói quen này ngay cả khi bạn chỉ bước lên bậc thang thứ nhất hay thứ hai. Tôi
biết một cô gái trẻ, mới tốt nghiệp trường Brown, hăng hái gia nhập ngành quảng cáo, có cơ
hội tiếp cận với một công việc ở Mad Ave như một diễn viên trẻ, để có vị trí tại một trong bốn
tòa nhà phía đông Madison của sân khấu Broadway. Cô đấu tranh qua nhiều tháng bị từ chối
và nhiều lần nhận cảnh báo về sức khỏe từ bác sĩ. Cuối cùng, một cuộc gặp riêng có vẻ tốt đẹp
với cả hai phía. Điều đó đã xảy ra trước khi cô biết được rằng phải trải qua một chặng đường
dài mệt mỏi nữa để có được công việc. Cô quay lại căn hộ của mình, soạn gửi một bức thư cảm
