khách mang về làm xà phòng. Để thay đổi tình hình, lãnh đạo nhà máy
quyết định bỏ đi những sản phẩm cũ, tổ chức nhân viên nghiên cứu kem
đánh răng có chứa chất flour. Loại kem đánh đánh răng này có tác dụng
chống sâu răng nên đã nhanh chóng được ưa thích trên thị trường.
Khi sản phẩm đang bán chạy thì một số khách hàng viết thư đến công ty
nói: Sau khi sử dụng kem đánh răng “Lưỡng Diệm Châm” thì thấy răng bị
giòn, chân răng bị đau. Sau khi chứng thực tình ình, nhà máy đã đổi kem
đánh răng flour thành kem đánh răng chứa dược liệu, cho ra đời một loại
sản phẩm mới hoàn toàn. Quảng cáo liên tục nhắc đến kem đánh răng dược
liệu không chỉ không có bất cứ tác hại nào mà còn có tác dụng chống sưng
lợi, chống chảy máu chân răng… làm cho lượng khách hàng không ngừng
gia tăng, kết quả, chưa đầy một năm mà nguyên lượng hàng bán qua bưu
điện đã vượt qua con số 100.000 hộp.
Nhưng một trận sóng gió nữa lại đến. Một hôm, một khách hàng ở Thiệu
Dương, tỉnh Hồ Nam gửi đến một bức thư tố cáo: Ông bóp ra từ hộp kem
đánh răng “Lưỡng Diệm Châm” một con sâu sống. Nhà máy cho rằng điều
này là không thể. Cứ cho là trong quá trình sản xuất có sơ suất bị lẫn một
con sâu đi nữa, thì khi đã đóng kín hộp, con sâu làm sao có thể sống được?
Đây chẳng qua chỉ là một tin khủng bố. Việc này quả thực đã làm ảnh
hưởng đến lượng tiêu thụ sản phẩm kem đánh răng “Lưỡng Diệm Châm”,
nếu giải quyết không tốt còn có thể dẫn đến mất hết khách hàng và thị
trường.
Nhà máy đã quyết định làm rõ chân tướng sự việc. Trợ lý giám đốc,
trưởng phòng kiểm tra chất lượng, trưởng phòng tiêu thụ vội đến Thiệu
Dương, phân tích cho người tiêu dùng hiểu về nguyên do của tin đồn có sâu
trong kem đánh răng. Kết quả điều tra là: Sau khi người tiêu dùng sử dụng
kem đánh răng xong không đóng chặt nắp và đặt cạnh rổ rau, sâu trong rau
ngửi thấy mùi thơm thì bò vào. Dù vậy, lãnh đạo nhà máy vẫn cảm ơn
người tiêu dùng đã quan tâm đến sản phẩm kem đánh răng của công ty.
