Không cần phải nói, một chuyện nhỏ như vậy lại được các cơ quan thông
tin đưa tin, điều này đã khiến cho nhà máy lấy lại được tiếng tốt về sự chú
trọng chất lượng sản phẩm.
Bình luận
Đây là một ví dụ tương đối điển hình về hình thức biến có hại thành có
lợi. Trước đây, ấn tượng trong dân chúng là không tốt, cần phải rút ra bài
học, thay đổi quan điểm, xây dựng một hình tượng mới. Khi xảy ra một
chuyện bất lợi, nếu có cách giải quyết hữu hiệu thì có thể biến điều có hại
thành có lợi, giành được uy tín.
Thực tế, bất cứ một đoàn thể, một công ty nào cũng khó tránh khỏi sơ hở
hay sai sót. Do vậy, trong quá trình kinh doanh, xuất hiện một số chuyện
đột ngột cũng là chuyện bình thường, không nên quá lo sợ. Nhưng cũng
không được thờ ơ ngồi nhìn, ngược lại phải tìm cách giải quyết, bởi nếu xử
lý không tốt sẽ ảnh hưởng xấu tới công ty, thậm chí có thể dẫn doanh
nghiệp đến chỗ phá sản.
Trong rất nhiều doanh nghiệp, nhận thức, trình độ của lãnh đạo cao hay
thấp được thể hiện thông qua cách giải quyết những sự việc bất thường xảy
ra. Vậy cụ thể phải làm thế nào mới có thể biến cái có hại thành có lợi?
Thứ nhất: Không được trốn tránh khi xảy ra sự việc xấu. Có câu: Binh
đến thì chặn, nước đến thì ngăn. Tất cả mọi việc đã xảy ra thì nên đối mặt,
tìm cách giải quyết.
Thứ hai: Giải quyết các việc phát sinh đột ngột nhất định phải tỉ mỉ, tỏ ra
chân thành. Suy cho cùng, người tiêu dùng thích đẹp và thích khiêm tốn.
Thứ ba: Không thể chỉ đáp ứng giải quyết vấn đề mà còn phải nghĩ cách
để biến những chuyện xấu thành chuyện tốt.
Tất nhiên do thời gian, tính chất, địa điểm, bối cảnh của sự việc là khác
nhau nên cách giải quyết cũng khác nhau. Chúng ta phải có cách giải quyết
cụ thể trong từng vấn đề.
