thái độ hòa nhã khi phải hứng chịu áp lực đó, và
không để vị khách hàng nọ khiến sự tự tin trong cô
suy suyển. Cô vẫn tiếp tục công việc đại diện cho
khách hàng đó và cô làm mọi thứ thật tốt, đến nỗi
chính ông ta về sau gửi đến giám đốc điều hành của
cô một lá thư khen ngợi sự điềm tĩnh và khả năng
chuyên môn xuất sắc của Emma. Thậm chí cô còn
nhận được giải thưởng do chính trụ sở tại Luân Đôn
trao tặng.
Làm thế nào để vẽ nên những gì mình
thấy?
Thế còn bạn thì sao? Hãy xem xét tình huống
sau: Sếp gọi bạn vào họp bất ngờ. Khi bước vào
phòng, bạn quan sát thấy có hai chuyên viên đang ở
đó. Ngay lập tức, họ ngừng trao đổi và vội vàng gom
mớ giấy tờ của mình. Họ tránh nhìn vào mắt bạn khi
ra khỏi phòng. Sếp nhìn xuống đống tài liệu trên bàn
rồi mới nhìn đến bạn. Bà thậm chí không mời bạn
ngồi.
