một cuộc trò chuyện thẳng thắn với họ,” Shikha giải
thích. “Tôi nhận thấy nếu bạn thật sự chân thành và
thể hiện sự chân thành đó, người ta sẽ sẵn sàng lắng
nghe bạn. Chúng tôi vẫn phải tuân theo luật pháp,
đồng thời chúng tôi nói cho mọi thành viên khác
trong tổ chức hiểu rằng chúng tôi đang tìm cách hỗ
trợ những người liên quan. Hẳn bạn không muốn
người ta xầm xì, ‘Nếu lỡ mai này tôi phạm luật và bị
bắt, chắc công ty sẽ không đếm xỉa gì đến tôi đâu.’”
Shikha và đội ngũ của cô đã giúp gia đình các nạn
nhân vượt qua nỗi đau, và may mắn thay, các nhân
viên đó được thả ra sau vài tuần giam giữ. Một số
người quay lại làm việc. Sau khi khủng hoảng lắng
xuống, Shikha triệu tập 50 quản lý cấp cao và dành
nhiều giờ liền để giải thích về những gì đã xảy ra, về
những gì cần làm để vực dậy doanh nghiệp và làm
thế nào để mọi thứ không xảy ra lần nữa. “Đó là một
trải nghiệm khá hữu ích cho tất cả chúng tôi,” cô nói.
“Nếu có một điểm chung trong cách chúng tôi xử lý
vấn đề, thì đó chính là giao tiếp. Bằng cách trao đổi
với mọi người thường xuyên, chúng tôi đã tìm ra giải
