doanh nghiệp chẳng hạn. Ellyn nhớ lại, “Chúng tôi
thỏa thuận rằng sẽ giúp nhau tìm những cơ hội việc
làm ở chỗ khác. Từng người một, cuối cùng chúng tôi
cũng tìm được việc làm mới.” Ellyn bắt đầu công việc
tiếp theo tại Fidelity Investments. Cô dành suốt 17
năm sau đó để xây dựng nên một sự nghiệp phi
thường – điều hành hệ thống phân phối lớn, quản lý
hàng ngàn nhân viên và khách hàng.
Cũng giống những con người lạc quan khác, Ellyn
nhìn đâu cũng thấy cơ hội. “Đó là năm 1992. Tôi được
giao nhiệm vụ điều hành bộ phận dịch vụ khách hàng
cho một quỹ hưu trí 401(k), một ngành tôi hoàn toàn
không có kiến thức gì vào thời điểm ấy nhưng nó lại
đang phát triển nhanh khủng khiếp.”
Công việc của cô, được xem như “một giải pháp
hiệu quả trong việc điều chỉnh hệ thống quản lý”, là
biến một doanh nghiệp có tiềm năng phát triển thành
một doanh nghiệp mang về lợi nhuận to lớn, với dịch
vụ khách hàng được cải thiện. “Nó đòi hỏi bạn phải tái
cơ cấu toàn bộ hệ thống hoạt động, cả về mặt địa lý.
