Thật rắc rối lắm,” Ellyn nói. “Vì thế tôi lập nên một
nhóm dự án. Chúng tôi đề ra bản kế hoạch gồm hai
ngàn bước thực hiện. Một biểu đồ thực hiện dự án
không tưởng. Chúng tôi cứ làm, và làm, rồi chúng tôi
mở một chi nhánh mới tại Covington, Kentucky. Hầu
hết mọi người đều có công việc mới, nhiệm vụ mới.”
Bạn có thể đoán điều xảy ra tiếp theo: Một hố voi
xuất hiện trên đường họ đi, không cách gì tránh nổi.
Và họ sụp xuống hố. Vào ngày đầu tiên tổ chức mới đi
vào hoạt động, mọi thứ đình trệ. Tất cả diễn ra hoàn
toàn không như mong đợi.
Vài tuần sau, Ellyn phải bay khẩn cấp đến
Kentucky cùng một lực lượng quản trị hùng hậu từ
trụ sở chính. “Sếp của sếp tôi cũng đi cùng. Tôi nghe
lỏm được ông hỏi chuyện một nữ nhân viên phụ trách
cân đối sổ sách ngân hàng, “Cô làm việc này có thường
xuyên không?’ Cô ấy đáp, ‘Mỗi ngày.’ Rồi ông hỏi tiếp,
‘Và chuyện gì xảy ra nếu sau khi tổng kết đến dòng
cuối cùng, phần ghi nợ không khớp với phần ghi có?’
‘Ồ,’ cô này đáp, ‘Tôi sẽ thêm một bút toán nữa để hai
