Đó là một thất bại thảm hại của doanh nghiệp
mới nổi này. Ellyn nhớ lại: “Thật kinh khủng cho tôi.
Thật khủng khiếp. Tôi ngỡ sự nghiệp của mình đến
đây là chấm hết. Tôi không nghĩ mình có thể đứng
dậy làm lại từ đầu.”
Cuối cùng thì mô hình do đội ngũ của cô đề xuất
cũng chứng minh hiệu quả của nó nhưng phải mất
bốn tháng cô mới giải quyết hết những vấn đề trong
kinh doanh. Ellyn nhận ra rằng mình phải quan tâm
đến nhân viên nhiều hơn, và yêu cầu mọi người đưa
ra phản hồi chân thật – “huỵch toẹt mọi thứ”, như
cách cô nói. Cô bảo họ, “Chúng ta bị lạc, và tôi đã đưa
mọi người đến đây. Chúng ta phải tìm lại hướng đi.
Chúng ta cần làm gì để sửa chữa sai lầm?” Và họ cùng
ngồi lại giải quyết. Ellyn nói, “Con người ta thường
đáp lại lời kêu gọi giúp đỡ. Tôi lại tìm thấy sức mạnh
nơi những người tôi không hề biết họ mang trong
mình sức mạnh ấy. Tôi tìm thấy sức mạnh trong
chính bản thân mình, nguồn sức mạnh mà tôi không
hề hay biết.”
