Bằng việc học hỏi cách cho đi và nhận lại, Denise
Incandela, chủ tịch Saks Direct (lĩnh vực kinh doanh
trên Internet của Saks Fifth Avenue), đã đưa một
hoạt động kinh doanh mới mẻ trở nên vững chãi.
Denise lên kế hoạch Saks Direct khi cô gia nhập vào
năm 1999 và sau đó sớm biến nó thành hiện thực. Cô
suýt đánh mất nó khi thời kỳ Internet suy thoái, rồi
dần đưa nó trở lại mạnh mẽ như trước. Chính các mối
quan hệ song phương của cô đã tạo nên sự khác biệt
giữa thành công và thất bại.
Trước và sau những mối quan hệ song
phương
Denise đầu quân cho Saks sau khi rời bỏ sự
nghiệp kéo dài 5 năm trong lĩnh vực tư vấn. Cô nhận
xét rằng đó không phải là sự chuyển đổi dễ dàng. “Khi
nhận việc, tôi đã lập nên trang web này mà chưa biết
chính xác nó sẽ đi đến đâu. Tôi cũng tham gia xây
dựng tổ chức, nhưng lại chưa hề có kinh nghiệm điều
hành. Những năm đầu tiên quả thật rất khó khăn. Tôi
làm việc vô cùng cực khổ. Và không dễ gì có được các
